客服|天猫售前客服考试内容，以及答题的标准( 二 )

7、顾客：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家的，优惠点儿，可以我就拍了，爽快一点～
客服：亲，有很多老顾客也是一直买我们家的产品，之所以选择我们家，就是因为我们已经把价位放到最低了，物超所值，价格上是真的没有办法再少了哦～(可以给顾客介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份)
8、顾客：提示顾客已经10分钟左右没有回复了。
客服：亲，还在吗?有什么不清楚的随时咨询小萌哦，很高兴为您服务+表情
9、顾客：有没有什么小礼物?《提示：礼品暂时送完》
客服：亲，不好意思，小礼品暂时送完了，如果您下次购买我们又小礼品的话，给我们提示一下，可以补给您双份哦+表情
10、顾客：付款了，尽快发货，如果质量有问题，我会给差评的。

客服：嗯，好的亲，会尽快给您发货的。收到产品有什么不满意的，请及时联系客服，我们会尽快给您处理的，处理到您满意为止哦!感谢您对本店的关注和支持，客服小萌很高兴为您服务，祝您生活愉快+表情
11、顾客：为什么已经显示发货了，但没有物流信息，你们是不是虚假发货啊，不说清楚就去维权了。《提示：只点击了发货，但是包裹还在仓库未发出，明天给发货》
客服：亲，不是虚假发货哦，我们仓库这边已经发出了，我给您联系快递看看，稍后给您回复哈，请稍等(3分钟后给顾客回复)亲，刚给您电话联系了快递，由于包裹较多，可能有部分漏扫描的情况，这边已经让快递那边尽快处理了，很抱歉给您带来不便，还希望亲再耐心等等哈+表情
如果发货量较小，可以跟顾客说明实情，但是要根据顾客的态度而定，态度好的，可以在旺旺上做解释，态度恶劣的可以用电话跟顾客解释，客服态度一定要和蔼，禁忌和顾客发生冲突。
12、顾客：我觉得我够买的这个和我自己的期望有所差别，需要换货，你们承担调换的运费吧。
【客服|天猫售前客服考试内容，以及答题的标准】客服：亲，您好。我给您的建议都是根据我们之前够买产品的顾客做出的一个比较接近的衡量，毕竟每个人的判断和喜好是不一样的，具体的产品款式还是要您自己考虑哦，关于运费的承担，我们是只负责有质量问题的产品的哈+表情