地图|B端产品用户体验地图绘制流程( 八 )

即便用户体验差，客户也可以接受，大不了这个省钱的过程不太舒服，省的少一点。但是如果用户体验越好，省钱过程就越舒服，省下的钱也就越多。
所以也就不怪B端产品用户体验总被吐槽，根本原因可能在于甲方的选择。
以财务管理系统为例，假设该系统价值100块，甲方经评估后发现花100块购买该产品后可以减少20块的人力成本，意味着产品的单位价值比是5：1，当系统优化过后，系统总价值变为150块，如果客户购买新系统，则可以减少50块的人力成本，产品的单位价值比是3：1。
同样是节约成本，甲方可能会觉得既然已经实现是花100省20的目标，何必多花50买新系统只为多省30。
从这里不难看出，甲乙双方对于产品价值的计算方式是不同的，在甲方眼中只做差价计算，而忽略了产品的单位价值比。而提升产品单位价值比的过程，恰好就是提升产品用户体验的过程。
三、案例推演以上述项目为例，推演绘制用户体验地图的流程。该项目的用户需求来自于用户访谈、实地观察以及用户反馈。
首先根据利益相关者地图的理论，将用户分为“核心用户”、二级用户和周边用户分别对应为“执行层”、“管理层”、“决策层”。在开始创建用户体验地图之前，先根据用户群体分别创建用户模型。
1. 用户模型一
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2. 用户模型二
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3. 用户模型三
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4. 绘制用户体验地图“智慧后勤”平台的设计指导原则：

满足各类用户群体的工作需求
提高工作效率、准确率
提高横向（各班组）与纵向（班组与上级）之间的沟通协作能力

基于上述用户模型将分别创建与之对应的用户体验地图，这里以核心用户群体，运维班组负责人为代表进行示例。
由于时间关系，用户体验地图以文本形式进行展示，以1-5表示情绪节点（3表示初始值，向下表示情绪负增长，向上表示正增长）
（1）运维班组负责人的“用户体验地图”
用户任务目标：查看各子系统运行状态和实时参数、向各班组成员派发工单。

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通过用户体验地图总结归纳的痛点与机会点，结合用户行为的情绪值，可以对进行需求优先级进行排列，最后根据开发周期、开发成本等因素综合考虑是否进行优化。
四、总结概括用户体验地图的绘制过程确实需要消耗大量时间，并且最好是在有一定数据支撑或用户研究的基础上进行，否则其赋能作用十分有限。
用户体验地图作为产品设计过程中的一个工具，应当注重对产品的思考与逻辑的表达，切忌本末倒置过度注重视觉效果而忽略产品背后的逻辑。
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【地图|B端产品用户体验地图绘制流程】题图来自Unsplash，基于CC0协议。