淘宝|启中培训学校：维护淘宝店铺老客户的重要性

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对商店来说，新顾客固然很重要，但在完成交易后，维护顾客更重要。老客户是增加店铺销量的关键。一般老客户消费后，如果愿意二次购买，就证明他信任我们的店铺，这种交易效果比新客户更稳定。那么我们一起来说说维护老客户的重要性，如何做好老客户的营销。 1、维护一个老客户投入的成本远小于开发新客户的成本。目前大多数卖家开发新用户都是靠直通车、钻展等烧钱的形式。 2、引流太贵，新客户增长太少。与老客户维护相比，投入少。卖家可以通过旺旺群、短信营销等渠道定期维护，主要是给客户第一次留下好印象。这样，由于对店铺有一定的信任和认知，就会有很多老客户反复购买。与通过直通车、钻展、等获取的新用户的高成本相比，老客户的维护算是非常便宜了。 3、老顾客对店铺的贡献占店铺总收入的80%以上。店铺吸引新客户的成本至少是保持老客户成本的8倍，这些老客户几乎创造了80%的收入和90%的利润。

4、开发老客户的利润高于新客户。首先老客户对你的商品质量和价格有一定的了解。所以，当他需要下单的时候，他不会担心质量不好，只敢买一件商品。只要他有这个需求，他肯定愿意一次性买他需要的各种商品，这是新用户无法比拟的。 5、留住老客户也会大大降低成本。比如我们可以在新品上新时没有销量，可以消息通知老客户。给与相应的老客户优惠活动，唤醒沉睡的老客户，老客户权重比较高能够带来更多的流量。不定时推出优惠券或节日优惠活动，提高活动曝光度和转化率。做好对客户节日的祝福，让客户感受到店铺的重视。增加客户对店铺好感度，增加回购率。

6、老客户会自发为你口碑宣传带来新客户。通过维护老客户，让他们获得了我们优质的商品和服务。自然，在他们心目中，我们是可靠的店铺，也是购买商品的最佳选择。他们就会向朋友和亲戚推荐我们的店铺。只要我们店里有他们需要的商品，他们一定会更喜欢在我们店里购买商品。

【淘宝|启中培训学校：维护淘宝店铺老客户的重要性】所以，在日常维护老客户也是同样的道理，更要站在买家的角度上来衡量，和买家建立一定联系，打通情感沟通的渠道，生意盈利才会源源不断，然而最忌讳的就是僵硬的卖货。因为我们在制定老客户文档之后，基本也能对客户的一些相关信息有所了解，这也相当于你给客户做的备注标签，通过这样的标签，你在做内容，或者引导到微信做营销的时候，就能更精准的去做定位营销，以客户能够接受的方式来达成营销的目的，这样客户不会反感，而是愿意接受、愿意倾听，渠道打通了，那么客户也会逐渐看到你的用心的。