系统|2022年B端产品发展的8个趋势( 四 )

最后，我们可以用下面这张图来概括二者的特点：

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数字化对业务（流程、场景、关系、员工）进行的重新定义，内部完成全面在线，外部适应各种变化，从前端到后端，全面实现无需人工介入的自动化和智能化，最终创造价值。
数字化转型的目标是重新定义业务而不仅仅是信息化做的线下到线上；实施数字化的目的不仅仅是降本增效，而应该关注自动化和智能化，根据环境和基础设施的变化，重新定义企业业务。
七、智能化随着商汤科技在2021年12月30日成功登陆港股，造就了全球AI领域最大资金规模IPO，也使得智能化再一次成为人们讨论的热点，不同于C端的短视频推荐、商品推荐、LBS推荐，B端的智能化更为复杂，主要体现在无人驾驶、IOT、医院智能化系统等等。
美团用自己智能算法为不同的骑手派单、优化路线；Face++不断优化自己的算法，使得人脸识别越来越精准，使刷脸验证、刷脸支付成为可能；法大大与腾讯联合推出的合同智能化平台对合同的准备、起草、合同的审查修订、合同的签署、履约以及归档分析提供全流程智能化一站式服务，这些都是企业抓住智能化的风口，借力算法和大数据为自己赋能，最终使得企业发展迈向新的二级火箭的经典的案例。

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八、情感化乔布斯说：如果你能触动人心，那么你将无所不能。在当前竞争越来越激励的社会，一个好的产品想要获得用户的青睐，已经不能是单单满足功能性需求，我们一定要从产品思维切换到用户思维，从用户思维切换到情感化思维，从而对竞品实行降维打击。
人毕竟是高等动物，而且情感复杂，好的设计应该是有感知能力的，让设计能够感知情绪，并作出反馈，就要在设计之初从人性的角度去思考和关怀。
情感化设计有三个层析，分别是：本能层、行为层、反思层。大家可以看下下面这张图进行详细了解：

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本能层：就像Donald说的那样，“本能层次的设计是自然的法则”，它主要对人的感官起到直接的作用，人们会在一开始就判断出自己对这个产品的喜爱、无感、还是厌恶，这也与人的审美有很大关联；
行为层：是无意识的，这也是为什么我们可以一边开车一边思考问题，其只关注产品的功能是否符合人的行为方式，是否实用；
反思层：就是更注重一个产品背后传达的意义和价值观，让用户深度思考后产生情感共鸣，进而自发的向周围的人去推荐产品，这也是情感化设计的最高境界，如果能够达到这一层，那么产品都不用去烧钱打广告了，靠用户裂变式的自传播就能收获无数粉丝。

谷歌会在不同节日更换自己的logo以衬托整个氛围；护士的怀表故意倒挂设计，让她拿起来整好是正着的；404页面报错我们可以巧公益，给社会贡献自己一份绵薄之力，这是都是非常好的情感化设计。

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在B端产品设计中，如果我们能够在员工生日那天送上一个蛋糕卡（哪怕是虚拟的）；在入职xx周年之际发一封共同成长庆祝信；在夜深人静的时候该仍然在加班的同学弹窗冒个泡提个醒，感谢他夜以继日的敬业精神等等，这些都是非常适合B端产品情感化设计的思路，当然也包我上一篇文章提到的“年度账单”设计，拉进员工与企业的距离。