苹果|自我反思 | 不要让消费者洞察和寻找需求成为泛泛空话( 二 )

探索用户需求应用与管理方法基于明确市场反馈的快速改进型需求，适用于标准的需求闭环管理流程，有提出就有回响；
基于新开发规划的用户及产品需求，在KANO的基础上，可使用场景管理的办法，利用峰终定律着重进行差异化，要么不做，要么就做好。

【KANO 模型】是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型质量——Reverse Quality ，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质” 。
但KANO也有弊端
1、KANO单次测试需求数量有限，精准提炼有效的待测试需求有难度
2、需求的描述不够精准，消费者理解偏差
3、消费者对需求如何被满足可能没有充分想象空间，影响判断

这张图是游乐场的常见场景，坐过山车前可能需要半小时乃至1、2小时的等待，然而等真正坐上过山车可能一两分钟就结束了，然而大多数人回忆起这个过程，大多数人对于过山车的印象会停留在结束时的惊险紧张刺激兴奋，这就是【峰终定律】的一种应用。
峰终定律，英文Peak-End Rule ，指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的，这是一种认知上的偏见，会影响人对过去事物的印象。

人的体验往往决定于正向负向的峰值和结束时的感觉，而不是平均值，俗话说就是好的糟的结束的记忆较为深刻，平庸的会被淡化。
【苹果|自我反思 | 不要让消费者洞察和寻找需求成为泛泛空话】消费者洞察和寻找客户需求从来都是博大精深，本文是阶段性复盘，青涩稚嫩，留在这里以纪念，随着时间再不断优化深化。