电子商务|字节跳动加码电商物流服务，直面用户痛点( 二 )

直面用户痛点， “音尊达”的意图十分明确
【电子商务|字节跳动加码电商物流服务，直面用户痛点】在经过了多年的发展后，快递物流行业的服务也早已标准化，但在例如菜鸟驿站及快递柜等代签收点的出现，如今却让“送货上门”几乎成为了一种奢望。尽管早先就已施行的《快递暂行条例》中指出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
并且不久前国家邮政局发布的关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知中，第三十二条也已明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但如今在快递行业中，不送上门的现象已经十分普遍。有业内人士认为，这其中一方面原因。在于运力不足、特别是高峰期这一现象更为严重，另一方面则是末端的配送在与快递员利益几乎并不相关的情况下，自然也就形成了追求单量而不追求服务质量的问题。除此之外，包括配送时间的冲突以及菜鸟驿站和快递柜等代存服务的存在，也使得本应该提供的“送货上门”在部分快递企业的服务中几乎完全消失。

但随着用户需求的高涨，以及相关监管政策的出台，已经开始有快递物流平台开始试图改变这一现状。例如，此前菜鸟驿站方面就已宣布推出“知心选”功能，消费者可在包裹送达前可自主选择是由驿站免费暂存保管、还是送货上门，以确保用户对于包裹位置的知情权。据官方公布的相关数据显示， 2021年11月11日当天，全国298个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹。
相比之下，从目前已经曝光的信息来看， “音尊达”无疑也同样是试图满足用户的这一需求。并且抖音电商作为一个新的电商渠道，在目前正是扩大知名度与用户认可度的关键时期，而与用户体验息息相关的商品派送及售后环节，也都与物流配送有着极强的关联性，因此从这一用户痛点入手，显然也将是个不错的选择。
市场格局风云变幻，服务已成为竞争焦点
如今在整个电商行业已经将促销变成常态的情况下，关于其商品优惠及价格等方面的吸引力也在不断减退，特别是在消费者日趋理性以及线下门店的数字化升级，也使得其早已不再是不可取代。特别是在在京东与顺丰速运凭借着自营物流体系，以及其所带来的优质服务质量被越来越多用户青睐的情况下，服务升级也成为了几乎所有电商平台的必须考虑的一件事。

对于抖音电商这样的“新人”来说，在头部电商平台的市场格局已经十分明朗的情况下，短时间内在供应链及物流等方面无疑也很难实现快速突破，因此从服务端出发则成为了相对更容易入手的方面。而无论是其此前推出的安心购、价格保护，还是或即将全面推出的“音尊达”服务，极有可能也正是出于这样的考量。

事实上，如今整个物流快递行业也正逢风云变幻的阶段，无论是菜鸟不断在服务端的加码，还是极兔速递收购百世集团国内快递业务收购，也都使得未来的市场格局或将发生一定的改变。但对于字节跳动方面来说，尽管电商业务的探索已渐入佳境，但其物流快递业务的探索显然也才刚刚开始，但至于未来是否可以成为电商业务的助力，能否取得更多消费者的认可，则还有待时间来给出答案。