天猫电器推出的家电延保服务有延保一年 ， 二年甚至更多 。 消费者在天猫电器购买家电延保服务 ， 一旦产品发生故障 ， 可打品牌的热线 ， 在订单后台找到售后服务或者是旺旺里联系客服要求处理 。

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图片来源于微博截图
国美电器的家电延保服务为“家安保” ， 消费者与国美签订“家安保”协议后 ， 在延保期内(商品保修期结束开始到家安保合同期止) ， 可拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339报修 。 比如 ， 国美“家安保”延保范围除包括所有厂家保修涵盖的内容外 ， 还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵 ， 日常使用的正常磨损 ， 电压不稳造成的损坏 ， 潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏 ， 还包括各种遥控器等配件 。
苏宁在家电延保服务方面推出“阳光包” ， 将为购买该家电的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务 。 “阳光包”可以在购买商品时一并购买 ， 也可以在半年之内凭购物小票购买 ， 维修时须同时出示发票、保修卡和“阳光包”保修卡 。 在延保期内 ， 承保家电若产生相关故障 ， 苏宁将对故障进行排除、修理 ， 并将免去所有的上门费和维修费 。 若多次修理仍然无法修复 ， 苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障 。
目前 ， 家电厂商推出的延保服务 ， 大多是企业旗下的专业家电售后维修师傅 ， 而电商渠道的延保服务均是与第三方公司合作 ， 家电出了故障必须到商家指定的维修点修理 ， 而延保的维修费则由保险公司出 。
家电延保与标准保修 ， 共筑品质长城
目前 ， 在线下家电卖场和线上电商平台都有家电延保服务 ， 且平台不同 ， 延保的服务项目“五花八门” ， 如“意外保”、“换新保”、“整机保”等 。 笔者认为 ， 家电保修服务于家电延保业务都是家电品质服务体系的一部分 ， 但不是全部 。 做好这些可以为品牌加分 ， 助力企业建筑品质长城 。
在欧美等发达国家 ， 延保业务已有50多年历史 ， 产业发展成熟 。 相比之下 ， 我国的家电延保领域还存在很大空白 ， 由于缺乏运营管理经验 ， 家电延保还处于发展阶段 。 笔者认为 ， 传统的家电保修时间大多为1年 ， 家电过保后用户大多自费维修 。 家电延保能延长家电维修的时间 ， 在传统家电占据主导的市场中 ， 这样的服务升级战不失为一件好事 ， 但在家电行业转型升级的现阶段 ， 仅追求"量变"恐怕不够 。
目前 ， 国内家电行业正处于产业结构与服务转型阶段 ， 对于家电企业来说需要做好从产品、售后到整体解决方案 。 随着用户需求的不断升级变化 ， 家电用户对售后服务的关注 ， 转变为对售前、售中、售后以及增值服务的关注 。 在家电产品中 ， 尤以空调、彩电、厨电产品对安装服务的要求较高 ， 这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准 。 从长远来看 ， 消费者对于售前及售后服务的关注度会越来越高 。

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近几年来 ， 消费者对于家电售后服务的需求 ， 已经不满足于产品坏了上门维修 。 更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化需求 。 业内预计 ， 家电服务市场规模将超万亿元 。 家电后服务市场蛋糕丰厚 ， 当前以及今后存在于家电后服务市场的巨大机会 。 其服务质量的高低反过来也会影响到用户体验及复购率 。
【没有质量支撑，家电企业的一切都会是作秀？