线下店|从双十一“不香了”，探讨2022年线下店必须升级的10个新认知( 三 )

优秀的店，每一次互动都是品牌连接的一个分形。
九、新认知9——店员不是管理成本，不是创造价值的机器，而是有血有肉的人店员是用户直接接触者，是产品体验的开始，是品牌的形象，他们创造的价值无法以成本和用机器衡量，对他们的投资也不仅是工资和环境，还包括对待人一样——让他们感到很重要。
海底捞除了高福利更重要的是充分授权和信任；开市客收银员工资是沃尔玛的一倍，同时享受养老计划；苹果的零售店的员工与办公室员工一样的福利……；他们的留存率达到90%，低流动率意味着更好的服务，更强的凝聚力，更优秀的团队。
当店员感到自己很重要的时候，就会更主动，而这种主动是金钱买不到的。
十、新认知10——有「使命」的店员，被「热爱」的工作再平凡的人都希望自己的工作有意义和有价值；当下的年轻人更重视工作的选择权和自主权，他们希望自己的工作不仅能为自己带来金钱等物质的资源，还要和自己的兴趣、价值观相符。
所以，新的认知，不是问「我该怎样做才能让我的员工发挥最大价值」，而是应该思考「如何帮员工成长变得更强大，让员工共享发展和利润」。
泡泡玛特的店员就是自己产品的剁手族，露露柠檬的「门店教育家」（Educator）都是运动爱好者，他们认为“你的用户是什么样的，就得雇佣什么样的员工”，他们的招聘是“期待遇见你”。
因为热爱，她们在与用户沟通时，提供服务时，自然能让顾客感受到产品理念和品牌文化的真实和诚意，能够影响更多的热爱者，也能为用户提供更多的美好。
【线下店|从双十一“不香了”，探讨2022年线下店必须升级的10个新认知】最后，请记住——你对店的认知边界在哪里，你的店就能长成什么样！
#专栏作家#品牌猿，人人都是产品经理专栏作家。公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），新商业生态的窥探者，品牌战略顾问，专注品牌创新与进化。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议