用系统化思维思考文档 — 值班日志（上）( 二 )

【用系统化思维思考文档 — 值班日志（上）】值班人员/直属领导/上级领导
值班记录表（时间、来访人/报修人、联系电话、事宜、建议的处理人、解决状态等）
备注
…
大家可以看到，这些信息确实是非常重要的基础信息，能够为业务的承接起到良好的承上启下作用，也能在一定程度上保证用户体验的一致性。

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但是，虽然这些信息如此重要，但当我们进行深入探究的话，我们同样会发现，这些信息是完全可以与其他信息合并，并汇入到更为重要的“信息池”之中，从而能够更好发挥其作用。
要充分了解到这些信息的重要性，并制定出符合实际需求的信息策略，这就需要我们进行系统化的思考。
系统化思考
在职场环境下，对于信息架构的摸索其实就是一个系统化思考的过程，这和是不是从事文档工程师职业没有任何关系，因为对于知识工作者而言，需要无时无刻处理和转换各种信息。

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没有经过完善的系统化思考的话，最终规划出来的信息及呈现的文档质量就会出现一定的偏差，出现各种“拆东墙补西墙”的情况，给工作带来更多负面成本。
因此，要制定出好的信息架构，我们一定需要融入系统化思维，并从系统化的高度，将值班记录的“点”扩展到整个业务的“面” ，从整个业务运营的视角切入。
比如，针对于客户的信息传播，我们通常见到的是产品说明书，这时我们的目光就不能局限在该文档所承载的产品使用信息本身，而是需要围绕客户的实际需求，从是否能够给客户提供有效服务、输出更大价值的角度进行设计。

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这样，我们最终呈现的形式可能不仅仅是用户手册，而是会追加相应的快速使用指南、教程、视频等信息组合，甚至会从产品界面的优化上入手。
除此之外，我们还会从如何找到信息这一角度考虑，辅以相应的信息搜索方案，最终形成一个有效的信息闭环，并成为客户使用产品时的好参谋、好帮手。
而针对于企业内部的值班日志，我们就不能仅仅将关注的目光放在“值班”这件事本身，而是应该从更高的维度来看待。

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在值班的过程中，会涉及到哪些事务，这些事务的类型是否与非值班状态下保持一致，并最终形成有效的联结。
从这个角度来看，我们在设计信息架构时，应该将其上升到业务的维度，而不仅仅是关注于“值班”这一特殊的工作形态。
在明天的文章中，我将和大家分享一下我的一些思考点，希望能够和大家产生一定的共鸣。