产品设计|心智模型如何影响产品设计( 二 )

二、为什么会去抢红包？为什么人们看到微信上的“红包”，就会很“习惯性”去点击？
根本原因在于，打小见过钱的时候，红包就是长这个样子——红色的长方形、上面有一个封口，多数是黄色，拆开就有“钱”，从来不需要思索。
分解一下“拆红包”的设计，完整的延续了用户心智的过程：

红包的动作：递红包、接红包、拆红包；对应在产品上面就是发红包，收红包，点开红包。
红包的仪式感：收、发红包都很正式；所以你在app里面应该没见过谁的红包直接就发到你口袋的设计，起码我没见过。
红包的控制权：别人要给你红包，你是收还是不收，你决定；现实社会里，你总是喜欢推脱一下，别客气别客气，所以红包发出去之后，你可以选择不点，客气一下晚点拆，或者真的不点开。

所以，产品设计过程中，需要努力遵循用户的基本心智模型，尽力去符合人的基本习惯，好的产品设计，通常都是极低的学习成本，以及近乎本能和自然的行为，去满足用户的现实需求。
甚至为什么今天的语音交互会爆发，技术的发展是一个方面，其根本原因还是声音的交互更符合人的本能，因为人类是先学会了说话，才学会了文字。
一定要记住一点，千万别幻想你的用户会去思考这个是什么，这个应该怎么用，如果你给用户留了下太多为什么，你最后可能会需要反思为什么你的用户不买单。
你需要让用户理解你在说什么——用他所想象中的那种方式和语言，并且给予明确的行动路径——用他所期望的那种途径，才可能让用户产生愿意尝试的行动。
从界面形态上，符合人的预期；在操作使用上，符合人的习惯。——好的产品设计是不要让用户去思考，而是替用户思考。让用户在没有成本代价的情况，把现实生活中对事物的认知移植到虚拟世界上来。
三、为什么键盘的布局不是ABCDE排列？据说，根据数据统计表明，我们现在使用QWERTY布局并不省力，效率也并不是最高的，有人发明过很多种更高效的键盘，但并没有流行。比如ABCDE排序的键盘：

文章插图
为什么会出现这种情况？
早期受制于技术原因，QWERTY键盘的排列方式能够更好的解决“打字太快了会卡壳”的问题，并逐渐形成了所有人的使用习惯，进而成为了事实的标准。后续改良的键盘在打字速度上并没有能够让原有的用户抛弃好不容易养成的习惯。
——那些用着怕卡壳而设计的键盘的人们，为了彰显他们的天才设计让所有人都养成了一个全新的习惯。这也是i以前学电脑的人都要写学打字，现在的人们似乎不好理解“打字”其实挺不好学的。
俗话说“谎言说了一千遍也是真的”，人们在反复接受同一个信息之后，其“心智模型”就会不断强化，并形成一个相对稳固的惯性认知，习惯一旦建立，就不容易被改变，当有人想要试图改变他的习惯时，他总能找到很多很好的理由。
这个事情还有一个专有名词：“路径依赖”——一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。
马克·吐温说，习惯就是习惯，谁也不能将其扔出窗外，只能一步一步地引下楼。
人人往往总以某种固定方式行事，习惯而成自然，很多事情因为习惯了，也就看着顺眼了，于是“习以为常”。
所以，在产品的设计过程中，不要总想着去改变你的用户。当你的产品，需要别人去改变他的习惯看法、习惯用法、习惯价格时，他的第一反应就是“不好用”、“不好看”、“不值得”，换句话说你所有希望别人改变的事情，都会换来体验不好的直接感受。——因为这是对抗心智，心智难以建立，更恐惧对抗。