业务|SAAS产品：如何看待定制客户？( 四 )

由此可见，业务线上化可能会导致企业管理流程及目标的变更，那么系统需要实现的功能也会有变更，这些变更就是线下业务与线上系统间的差距。
但系统开发出来，企业正式使用前是不会知道的，所以需要产品经理在流程梳理时就提前意识到这些问题，即使意识不到也可以将系统可以实现的功能提前告知企业，让企业做决定，目的是尽量缩小线下业务与线上系统的差距。
2. 缩小系统期望与系统实际完成效果的差距如果客户希望通过本次定制项目进行品牌内部的业务改革，就一定会有制定改革目标以及完成时间。
改革目标会定义本次改革的范围，包括业务范围及希望达到的效果，完成时间一般会分为试点区域上线时间和整体上线时间，以及上线内容。
了解改革目标是为了了解客户购买产品的目的，以及为什么要改革，目前遇到了什么样的问题，其中最大的问题是什么，希望通过定制系统达到什么效果。
了解清楚这些背景才能知道应该如何帮助客户达到改革目的，客户的最终目标达成了，才会愿意与我们的产品长期深度合作，才会有持续续费，同时这也是SAAS产品最重要的指标。
了解完成时间是为了更好的做产品规划，不管是常规迭代还是定制项目，开发资源都是稀缺品，如何在一定的时间内达成期望的产品效果，需要把握一个关键点，在期望的时间交付对应的成果。
客户期望在10月1日前完成湖南区域的试点上线，那么应该提前与客户约定试点区域的培训时间，还要考虑有没有业务部门的测试时间，这样一算下来就会发现产品并不是在10月1日进行交付，而是要提前2-3天。
如果提前了解到这个信息，就不会临时加班加点加到爆肝，虽然加班不可避免，但我们要打有准备的仗。
六、总结这篇文章根据我的个人理解，从定制客户的定义、价值、需求评估、特点及调研建议多个方面进行了分析，希望可以让大家更了解定制客户，也对定制客户与SAAS系统有更多了解。
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