亚马逊玩套路，为用户取消 Prime 会员设置障碍

泄露的内部文档显示，亚马逊实施被称作“Iliad”的项目，为用户取消Prime会员设置障碍。在取消会员前， Iliad会向用户显示多个问题和选项，旨在减少Prime会员流失。一份文档显示，由于只有较少的用户能“走完”取消流程， 2017年取消Prime会员的用户减少14% 。

文章图片
▲亚马逊实施“Iliad”项目，阻止用户取消Prime会员
繁杂的过程，是亚马逊利用晦涩的用户界面设计，阻止用户取消Prime会员的一个“范例” 。
最近数年，多家公司向美国联邦贸易委员会投诉，要求对亚马逊Prime会员取消过程以及使用所谓的“darkpatterns”（暗黑设计模式）进行调查。
亚马逊发言人在一封电子邮件中表示， Prime的注册和取消“简洁、透明，清晰地向用户提供了选项以及选项的意义” 。
亚马逊Prime业务副总裁贾米尔?加尼（JamilGhani）在一份声明中说， “让用户一目了然，他们的信任对我们来说是最重要的。我们的设计，使得用户能简单、方便地注册或取消Prime会员。我们不断听取用户反馈，提升用户体验。 ”
目前如何取消亚马逊Prime会员：

文章图片
▲提示用户不要放弃Prime会员
“结束会员”按钮位于“管理会员”标签中，标签显示一些提醒和选项。第一条提示的内容是“别放弃欣赏电影” ，并提醒用户距离下一个计费周期还有多长时间。

文章图片
▲提示用户转向年付可以省一笔钱
下一条提示告诉用户从月付转向年付可以节省多少钱。

文章图片
▲再次尝试挽留用户
最后一条提示要求用户确认取消会员资格，页面左边的三个黄色按钮使用户可以停止或保留会员，或者以后提醒。右边的两个黄色按钮列出了取消会员资格时间的两个选项。
【亚马逊玩套路，为用户取消 Prime 会员设置障碍】来源：凤凰科技