ai|外卖运营—好口碑才有持久好生意，教你如何做好评价管理！( 二 )

1）好评回复技巧
【ai|外卖运营—好口碑才有持久好生意，教你如何做好评价管理！】A、引用顾客评价中说过的话，让对方感觉自己被重视、被关注。
B、对于认可自家门店的顾客，可以主动获取联系方式。通过微信朋友圈、好友头条等位置，让顾客看见我们的店，提升复购。
C、人格化沟通。像朋友一样聊天，增加真实感，拉近距离。
D、至少准备15条不同版本的回复。同样一句美言，听十遍可能都腻味了。所以需要从不同角度、不同的语言来回复。
E、评论区也可用作广告宣传。如果用户对某款产品表示满意，店家在表示感谢的同时，还可以告知用户产品是独家秘方或经过复杂的工艺制作的，或者借机宣传店铺同类其他产品。
2）差评回复技巧
A、回复及时。最好当天回复，给顾客留下认真负责、迅速响应的印象。
B、道歉为先。但要避免毫无重点的长篇大论。
C、态度诚恳，千万不要推锅和“硬刚” ，否则有理说不清。
D、有特殊原因可以说明，但拿出解决办法是关键。
E、切忌统一模板回复。回复内容要有针对性，让顾客感受到真诚的态度。