苏宁易购式服务：从30年前免费送装空调说起( 二 )

服务产品的多元化使苏宁易购服务构建起全客群、全区域、全品类服务的能力体系，从而极大地拓展了服务盈利的空间，推动苏宁易购服务由“增值”向着“创值”转型，也为中国家电零售行业树立起一个探索现代服务业发展路径的标杆。
从售后服务进化到全程服务，从增值服务变革为创值服务，苏宁易购走过了一条重构“销售与服务相互关系”的创新之路。
目前，苏宁易购帮客已经与超过2000家品牌厂家建立合作，不仅吸纳了这些品牌厂家原有的服务力量，更整合了社会化服务力量和服务队伍。苏宁易购易购以行业首创的电子工牌，通过数字化手段实现服务人员安全、技能、上岗资质的三重认证，消除用户与服务工程师的信息断层。
产品全生命周期陪伴
研究和关注苏宁易购发展历程的人，都知道苏宁易购对商业零售业态的变化发展具有高度敏锐的感知能力和适应能力，这也是推动苏宁易购成为中国最大的全渠道家电连锁零售商的根本动力。
然而，支撑苏宁易购不断创新发展的根基，其实是隐藏在强大的苏宁易购零售背后的苏宁易购服务。可以说，苏宁易购服务是苏宁易购零售的血脉，更是苏宁易购发展的基因。
当苏宁易购携“空调大战”之胜势拉开家电行业连锁发展序幕时，苏宁易购家电的售后服务也伴随着苏宁易购门店的不断扩张，快速形成全国性的服务网络。如果说苏宁易购家电连锁是在与同行的竞争中发展壮大的，那么苏宁易购服务则是真正开创了中国家电行业专业自营服务的先河。
到2008年，苏宁易购售后服务的综合电器网点突破2000家，不仅在服务终端数量上实现了对苏宁易购全国门店的全覆盖，而且通过苏宁易购线上线下的全渠道布局，将优质服务触达用户消费全过程。
在线下，苏宁易购帮客全面进入苏宁易购门店、苏宁易购帮客县镇服务中心以及全国家乐福门店；在线上，消费者在苏宁易购、苏宁易购帮客天猫旗舰店以及苏宁易购帮客微信小程序、微信公众号等渠道都可以便捷地购买苏宁易购帮客的各类生活服务产品。
至此，苏宁易购服务终于从“售后”延伸到苏宁易购零售的“售前、售中、售后”全过程，乃至覆盖全品类家电家居家装融为一体的套装设计、精准配送、整体安装、使用指导、维修保养、拆旧换新等不同生命周期的衔接和延续。