美团|消费者团购点评遭商家辱骂，消费者权益谁来保障？

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【美团|消费者团购点评遭商家辱骂，消费者权益谁来保障？】

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团购点评网站是如今多数人了解商家、获得商家优惠的一种方式，出门人群可以快速获得丰富的出行攻略，在不了解当地特色的前提下，为消费者提供商户、点评和优惠的信息，由于评价可信度较高，逐渐被大众广泛接受。不过近日家住北京的刘先生向中国交通广播记者反应，他在这样共享评价的团购网站上，由于给出真实的线下评价，遭受到商家的羞辱。

顾客差评遭辱骂，平台投诉无效果？

今年6月份，刘先生在手机某团购点评网站上查找周边的理发店，发现一家好评较多，价格合理的美发连锁机构。由于工作繁忙，便提前与商家联系预约了到店时间，目的就是节省一部分时间。在刘先生按照约定时间到达这家施华蔻美发连锁店后，发现商家并不按照事前约定的时间进行服务，在刘先生在表示理解后，等待约半个小时仍对顾客置之不理，与商家服务人员多次协商无果，对方的明确告诉刘先生， “要么等要么走。 ”对于商家爱答不理的态度，刘先生内心十分不满，回家之后便在点评网站上留下差评。

（刘先生在网站的点评建议）

一般情形，商家面对差评都会表现出谦卑的态度，针对现有存在的问题进行改进或提升，以展现商家优质的服务，可商家并没有这么应对。一周之后，商家在后台发现用户提出的差评，不仅没有改进的想法，并且对顾客恶语相加，这让刘先生无法忍受，明明自己去享受商家服务，却不断收到污言秽语的骚扰。

（留言截图）

面对刘先生的评价，商家最初留言表示：“虽然预约到了时间，但周末店内顾客较多，需忙完手头上的工作才能照顾到下一位顾客。 ”不过商家的沟通态度逐渐变了味，先表示自家价位低，没有办法给顾客所认为的排场。 ”随后商家转变话题，指明消费者对商户大门进行了损坏行为，刘先生向记者表示：“这明显是栽赃，现场有摄像头，如果确有其事，愿意承担赔偿。 ”

通过截图可以看出，刘先生在团购点评网站给出差评后，就不断受到商家在平台上留言骚扰，这些言语存在很大程度上的侮辱性。收到留言后，刘先生就立即与大众点评官方客服沟通，客服告诉刘先生要与商家确定，就一直没有其他回复，在此期间还能接到商家发来的污言秽语。

随后记者联系到该商家了解当天发生的情况，对刘先生是否存在损坏商户大门的行为，以及为何谩骂消费者进行沟通。不过商家以“时间已过太久，不记得”为由拒绝了记者了解更多详情。

团购网站和商户是合作关系

面对刘先生举报无后续进展的情况，记者拨打电话联系到点评网站，了解商户态度恶劣平台后续如何处理等事宜，记者拨打电话后，根据语音提示记者没有找到投诉渠道，只能通过与商家合作的电话联系到人工客服。

客服：平台这边都是客服中心去核实解决问题的