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【摘要】是消费者太挑剔 ， 还是家政人员业务水平低？
前段时间 ， 林小姐因身体原因急需找阿姨帮忙做饭 。 之后她联系了58同城服务顾问 ， 咨询对方能否提供这样的家政服务 。 林小姐说 ， 当时对方承诺可以为她匹配合适的阿姨上门 ， 然而让林小姐没想到的是 ， 之后接连上门了三个阿姨都无法让她满意 ， 这到底是怎么回事呢？

据林小姐介绍 ， 她是今年8月12号左右联系到58同城平台的 ， 当时平台服务顾问给林小姐打电话简单交流以后 ， 双方就签订了合同 ， 合同期限为一年 ， 服务费用为4680元 。

林小姐向特搜记者表示 ， 签订合同签时她曾反复向58同城服务顾问强调 ， 自己要找会做饭而且最好饭菜营养清淡的阿姨 ， 对方满口答应说没问题 。

然而接下来上门的第一个阿姨 ， 就让林小姐傻了眼 。林小姐说 ， 她发现这个阿姨并不太会做饭 ， 简单的西红柿打卤面都做的乱七八糟 。 无奈之下 ， 做饭阿姨向林小姐承认自己的确不太会做饭 ， 可平台还是让她来 ， 称可以看着视频学着做 。

之后在林小姐的坚持下 ， 58同城为林小姐更换了第二个做饭阿姨 。 林小姐表示 ， 第二个阿姨比第一个阿姨强一点 ， 会做一些简单的饭菜 ， 可是这位阿姨仅仅在林小姐家工作了一天后就不来了 。
后续在与平台的沟通下 ， 58同城又为林小姐提供了第三位做饭阿姨 。 而提起这第三位做饭阿姨 ， 更让林小姐无法接受 。 林小姐说 ， 对方10点钟来到她家开始做饭 ， 就三个菜 ， 一个西兰花炒虾球 ， 一个蒸肉饼 ， 一个西红柿蛋汤 ， 结果直到下午2点半林小姐才吃上饭 。
三位做饭阿姨的种种表现 ， 让林小姐对58同城彻底失去了信任 。 她提出解除合同 ， 并要求平台全额退回她所缴纳的服务费用 ， 然而这一要求遭到了58同城的拒绝 。 对方回复林小姐称 ， 如果解除合同就要扣除约3000元的服务费 ， 理由是58同城已经安排了阿姨上门并提供了服务 。
针对林小姐反映的问题 ， 特搜记者之后联系了58同城平台官方客服 ， 工作人员回应称 ， 会将记者的问题反馈给相关部门 ， 之后由专人来回答 。 不过截止发稿前 ， 记者尚未收到58同城平台的相关回复 。

家政服务无法满足雇主要求 ， 那么由此产生的消费纠纷又该如何寻求解决呢？为此 ， 我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师 。
林律师认为 ， 58平台作为平台方有责任对家政服务人员进行审核 ， 但58同城在明知阿姨不会做饭的情况下仍然叫阿姨过来给林小姐做饭 ， 这是一种明显的违约行为 。 当消费者遇到类似纠纷时 ， 要看合同里相关条款是怎样规定的 ， 然后以此跟对方进行沟通 。 当然 ， 对于一些明显是加重消费者责任的条款 ， 消费者可以主张这些条款无效 。 如果协商无果 ， 可以投诉到当地的消费者保护协会或者其他有关行政部门 。 如果还是无法解决 ， 可以依法向人民法院提起诉讼 。 目前 ， 双方仍未就退款问题达成一致意见 。

【工业互联网|58同城家政服务不到位，消费者要求全额退款遭拒？】