消费者|双11大幕即将揭开，用户体验或成为新的突破口( 二 )

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现如今，直播带货俨然已经成为了各大平台的新标配，除了传统的电商平台淘宝/天猫、京东外，短视频平台抖音与快手已经在这一业务线取得了不错的成绩，甚至于斗鱼、微博等内容平台也都有所涉足。但在这一赛道备受关注的同时，诸多漏洞以及不断发生的带货“翻车”事件，也暴露出了不少的弊端。特别是其在流量造假上所带来的虚假繁荣、商品端引发的消费者信任危机，以及无人买单的售后服务等问题，也使得其面临着不小的危机。

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而对于双11大促来说，近年来直播带货也已成为了其中一个重要的组成部分。根据相关数据显示，去年双11期间，头部主播李佳琦直播间总计完成880万笔订单，总销售额达6.9亿元；薇娅直播间订单量达454万单，总销售额达3.7亿元。并且随着直播带货领域的不断发展，今年这一数据也有望实现更进一步的提升。

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在面向直播带货的相关监管措施上，除了浙江省网商协会在浙江省市场监管局、浙江省委网信办等单位的指导下，制定出台了《直播电子商务管理规范》外，市场监督管理总局在今年初发布的《网络交易监督管理办法》中，也对于直播带货也提出了若干要求。但直播带货在迎来强监管后，还能否延续此前在大促期间的出色表现，则还有待时间来给出答案。
除了商品价格，用户体验或将成为电商行业突破口
根据去年官方公布的数据显示，2020天猫双11全球狂欢季（11月1日到11月11日）的最终交易额为4982亿元，而2020京东11.11全球热爱季累计下单金额达2715亿元，创下了近年来的最高增速。但在促销活动越来越高频的情况下，双11大促尽管时间不断增长，但在近年来销量数据增长放缓的情况下，或也已经展现出了疲态。

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从最初因为集中进行打折促销所带来的吸引力，到如今价格优惠的常态化后，消费者越来越趋于理性的心态，俨然也已经使得商品价格将不再是吸引用户的唯一因素。因此在这样的趋势下，有观点认为，未来用户体验或将会成为电商平台未来发力的主要方向。
但相比于传统的线下购物方式，电商目前还难以摆脱看得见摸不着的问题，并且在试用体验和售前售后等服务环节上，还依旧需要不断的完善。而在以往双11期间面临物流等方面因素，导致大量购物需求被激发使得用户体验下降的问题，虽然近年来已经明显有了一定程度的改善，但对于需要不断吸引更多用户参与其中的各大电商平台来说，显然也还有着不小的提升空间。
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