收停车费|摩捷出行收现金返“摩豆” 被指涉嫌强制消费太霸道( 二 )

企业称用户清楚规则
针对姚先生的投诉，摩捷出行回应称：该费用无法以现金的形式进行返还，经核实该用户于2020年6月30日18点37分16秒开始上传报销停车费，目前已累计报销13笔。用户也清楚这边的报销流程和规则，如不认可该规则，可选择网点取车或者其他出行方式。同时，摩捷出行还提供了姚先生2020年6月30日以来的13笔消费记录。
随后，摩捷出行品牌部工作人员汪女士向采访人员表示已与用户达成和解，但没有告知具体和解内容。对采访人员提出的公司是否会对规定进行修改等问题，汪女士未作回答。
截至采访人员发稿时，姚先生表示，他的问题依然未得到处理，摩捷出行的霸王条款也没有修改。
●专家观点
涉嫌侵权和不正当竞争
《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为，首先，摩捷出行的这项规定侵犯了消费者合法权益，涉嫌强制消费。共享汽车都有停放问题，消费者未使用期间的停放费用应该属于运营商成本，应该由经营者支付，如果要求消费者垫付这笔费用，要有特别约定。经营者规定用现金的方式返还停车费，没有问题，但把现金变为只有公司内部才能使用的摩豆，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。
其次，涉嫌使用捆绑的方式进行不正当竞争。摩捷出行把现金支付方式改为公司内部结算方式摩豆，实质上是要求消费者必须在平台内部循环消费，这种方式对其他运营商造成了不正当竞争。
【收停车费|摩捷出行收现金返“摩豆” 被指涉嫌强制消费太霸道】第三，涉嫌格式条款违法。根据《民法典》相关规定，格式条款不得违反法律规定，侵害他人的合法利益。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。由于摩捷出行的这项规定本身就是违法的，不管以何种方式向消费者进行提示，不管消费者是否看见，都是无效的。