口香糖|一秒变“白痴”？被闹了！你需要全身心的倾听用户( 二 )

具体到用户研究方法，可以考虑做如下调整：

用户调研时也要关注到非目标用户；
访谈时要加入无目的的对话时间；
绘制用户画像，但不仅限于用户画像；
用户体验地图中尽量加入分支流程；
可用性测试除了指定任务测试外，无目的测试也可能会带来新的发现；
利用一切和用户接触的机会，去倾听用户；

同理心，体会用户的感受需要，有助于设计出出色的功能和交互。
同学们应该看过产品经理要能把自己转换成用户，体验产品，“乔布斯1秒变“白痴”，马化腾5秒，张小龙10秒”。这事也不必神话，自己心理暗示一个角色和场景，你也能做到。不过我要说的不是去感受产品，而是感受用户。感受用户的想法、情绪、状态……带着这种感受再去思考产品，我相信总有一些设计原因是“可意会不可言传”的，也许这有悖于科学的设计产品，但这不失为是另一种锻炼用户思维的方法，一种偏意识流的方法。

文章插图
我也有个真实的故事：
2010年我在招聘行业创业的时候，有个朋友叫Owen，是项目的发起人/投资人之一，他提出做一款类Quora的产品，我们分析和讨论了几天，全票否决的这个提议。Owen失望的拍桌子说：“必须做，责任我担”。但我们无情的再次否决了他。后来知乎的出现让我心里对Owen无比的愧疚。
Owen是人力资源出身，他并不懂产品，也不会产品的分析方法，但他更理解用户的感受和需要，准确的说他就是用户，为用户设计产品的PM们居然否决了用户的需求，理由是：“你的需求不科学”。
作为产品切记不能轻视用户，要学会全身心的倾听用户。
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题图来自Unsplash，基于CC0协