任务|十分钟学会如何进行可用性测试( 二 )

任务集

任务 1：在 FutureLearn 中创建帐户。
任务 2：查找与 IT 和计算机科学相关的课程列表。
任务 3：选择一门没有任何先决条件的课程，最好现在就可以开始上课，每周 2 小时就可以完成，而且只持续 2 周。
任务 4：检查你的课程是否已成功添加到你的帐户/个人资料中。
任务 5：找到一个课程时长不超过2周，价格低于 800 欧元的研究生水课程。

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四、问卷和访谈 Questionnaires andInterviews
1. 测试前问卷在这个阶段，你将了解参与者们的多样性维度，你只需询问并分析相关内容。这些信息有助于解释你在任务执行过程中看到的东西。如果研究人员认为用户之间的差异不会影响测试结果，那么也可以跳过这一步。
2. 测试后问卷在参与者完成任务后使用的测试问卷中，要避免自由发挥的回答。例如，使用数字表示对问题的同意程度，“学会使用这个系统很容易：非常不同意——非常同意”。
可衡量的反应

感知可用性：“你觉得这个系统的可用性如何？”
感知有用性：“你认为这个系统对你实际需要做的事情有多大用处？”
偏好或希望的方面：“你觉得这个系统在视觉上的吸引力如何？相较于竞品，更喜欢哪个？”

3. 测试前访谈用测前访谈代替问卷，以口头形式得到可量化的问题。
这有利于建立融洽的关系，并获得更多细节，但是它可能需要更长的时间。例如，“如果我想知道我的参与者们进行了多少次在线购买，从而根据他们在网购方面的专长来描述他们，那么我可以直接提问，在过去一个月里，你大概网购了几次？”
4. 测试后访谈你可以采用 “先标记后访谈” 的方式，访谈内容大概包括：

任务跟进情况；
用户所陷入的困境；
错误的跳转；
用户出错的地方（包括用户没有注意到的出错点）；
用户提出的问题；
复现任务并指出用户在任务中遇到的问题。

常见问题

你认为这个系统在哪些方面做得好？
你认为这个系统最需要改进的地方是哪里？
你会用这个系统做什么呢？（感知有用性）
你认为这个系统对谁最有价值？
如果你必须向别人解释系统的功能，你会怎么说？
他们真的了解这个系统要做什么，以及它应该做什么吗？
你是否使用过与此类似的系统，你如何比较它们？

总之，“为什么” 应该是访谈时要问的核心问题。
5. 可能出现的问题注意需求特征（参与者倾向于给你想要的东西）、默认偏差（更倾向于给予积极反馈）和确认偏差（选择性地拒绝否认我们相信的东西）。不要期望每个人都给你正确的答案。
如何解决

需求特征和默认偏差：要求参与者给出真实反馈，注意其不自然的回答，并说明测试的目的。
确认偏差：通过无偏差的第三方进行测试，不要对测试结果表现出兴趣。

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五、进行可用性测试 Conducting the usability test

选择一组有代表性的任务。
试运行测试：自己进行测试，找到成功执行任务的方式，以及难易程度。
清除状态：如果需要，清除以往参与者数据（重置系统，清除缓存、搜索历史记录、系统中的用户历史记录）。
由简至繁地安排任务。

平均时间：30-45 分钟完成所有任务
1. 主持人应该怎么做首先介绍一下你自己和其他参与者。重要的是通过与参与者建立信任关系来确定基调。展示他们的价值以保持参与热情，并在用户测试中明确你的目标。