gsm|八个模型帮助打造度量模型（下）( 四 )

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4. 第二步1）筛选最佳度量模型或者工具
前面讲了很多关于度量模型的知识点，如果你在之前的工作中没有接触到度量提醒，那么这里我将讲解一些关于“怎么选择度量模型”的办法。
行业界内的体验度量上的方案，大致可以用“客观度量、主观度量、主观&客观结合度量”这三个纬度进行区分。

客观衡量法：通过数据埋点监测用户行为数据。比如经典的 PULSE 模型，还有大家熟悉的运营指标，活跃用户数、留存率、点击率等等。
主观衡量法：就是收集用户主观的评分。比如满意度、费力度，可用性测试量表（如SUS）等等。
主观+客观衡量法：把用户行为数据和主观的评分结合起来，多数用归一化方式得出一个总分，把分数划分成不同档次作参考。比如Google 经典的 HEART 模型，PTECH 模型，阿里云UES模型、58同城B-Metric等等。

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*在这里我还是比较推荐使用 HEART 模型（Google），因为它的五个纬度包含了定性和定量两个数据纬度，也可以从宏观和微观两个角度解析产品。

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2）结合数据验证模型
上一篇文章《数据认知篇》简单的介绍几种数据测试的方法，比如A&b TASR测试、灰度测试、可用性测试的方法，这里就可以派上用场。
通过测试中的订单量、点击率、活跃度的数据波动我们可以直观地对应出我们产品质量、系统性能等的体验类型的问题。这样我们的体验度量体系的雏形就搭建完成。

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5. 持续监测，不断优化最终我们集合成这样的表格就可以了。度量体系最重要的就是发现具体的体验问题以及后续的改进方向。

明确体验目标：我们产品目前存在什么体验问题，它的严重程度有多少，是否对产品的盈利造成影响。
改进方向：我们要改进什么场景，要用什么设计策略，怎么提升产品的用户体验等。

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四、心得总结体验设计是产品的重要一环，除了研发，持续的用户体验活动可以使每个人的努力更有效和更有价值。在设计过程的每个阶段，不同的用户体验方法可以使产品开发工作保持在正确的轨道上，符合用户的真实需求，而不是想象中的需求。
产品的体验研究，研究得越早，研究结果对您的产品的影响就越大，而且根据最后的体验定义，有助于做出现阶段或者未来产品的迭代规划，
在所有阶段进行用户研究，正如我们在下面展示的，在任何合理的项目计划的每个阶段都有一些有用的东西可以学习，每个研究步骤都会增加你的产品价值。

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参考文献

调研百科 | 客户体验的几个重要指标，分别有什么特点与应用：https://zhuanlan.zhihu.com/p/366703776
设计研究院 Vol.5 | B-Metric，企业产品体验度量极简指南：https://zhuanlan.zhihu.com/p/366703776
体验度量专题｜易用度在企业级中后台产品的探索和实践：https://mp.weixin.qq.com/s/sX9SauijjXfQ6bOcJaCluQ
体验设计度量，看这一篇就够了（上篇）：https://mp.weixin.qq.com/s/UDNeOcp–7-n66-rKj2dwg

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