用户|8000字干货教你打造电商产品的用户体系

编辑导语：在产品规划中，团队人员需要洞察用户需求，给予用户完善的体验，进而实现用户的留存与转化，因此，建立完善的用户体系于产品而言十分重要。本篇文章里，作者从用户账号、用户画像、付费会员、免费会员等方面总结了电商产品的用户体系搭建，一起来看一下。

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各位小伙伴好，本文是电商产品设计系列文章的第六篇，用户体系产品。
对于任何电商产品来说，没有用户的产品是没有未来的，拥有用户但却不懂用户的产品也是没有未来的。产品经理需要从心理上去理解用户、预判用户的行为，在现实中挖掘用户的需求，从行动上给予用户激励与反馈，因此建立一套完善的用户体系产品就显得尤为重要。
本期我们将从四个方面系统介绍用户产品的相关内容，分别是用户账号、用户画像、付费会员、免费会员。
关于电商产品更多的文章欢迎查看我之前的内容或关注我的公众号：书丰产品记，后续我将持续分享关于电商产品的系列文章。
一、用户账号1. 账号价值我们在导言中说过了对于一个电商产品而言，了解用户、运营用户是非常重要的，一个好的产品需要持续为你的用户产生价值，这样用户才会愿意持续使用并为产品付费。
为了寻找用户，我们首先要找到代表用户的载体。在线下我们常用的代表用户的载体有身份证、社保卡，相应的在线上产品中我们也会有唯一的能代表用户的载体——用户账号。

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在电商产品中，用户账号是能唯一代表真实用户的载体，用户账号中记录了用户的一系列信息，包括用户基本信息、交易数据、行为数据等。我们可以据此分析用户，进而进行精细化、个性化的运营，为用户提供精准的服务。
因此，账号对于电商产品在用户信息收集、用户安全性、会员服务以及后续的精准营销中都有较大的价值。

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2. 注册/登录方式了解账号价值后，我们来看看账号最基础的注册与登录方式，只有注册之后我们才能拥有自代表自己的账号。
首先我们来看看需要用到账号的场景，主要分为三种：

核心节点需要注册登录。常见的有电商、咨询类产品，如京东、淘宝、今日头条等。
非注册登录也可使用。一般是工具类产品，如墨迹天气、剪映等。
强制注册登录。一般是和账号息息相关的产品，使用任何功能都需要登录，如某些社交类产品。

这里我们说一下电商产品，常见的允许非登录状态下浏览商品、活动等，核心节点如商品加购、提交订单、查看订单等节点会触发账号登录。
在上述需要登录的节点，我们需要登录账号，对于未注册的新用户则需要进行账号的注册，常见的注册方式有4种：

自定义账号注册：自定义账号，由字母和数字组成，账号唯一不可重复。
手机号注册：通过手机号和验证码注册，密码需要自定义，也可以通过验证码登录。这是目前主流注册形式。
邮箱注册：通过邮箱地址注册账号，发送邮箱验证码确认通过，目前会慢慢淘汰掉。
第三方注册：引入第三方社交账号，读取社交关系，快速注册账号，一般需要在册填写手机号。

账号注册完成后，不同的账号体系可以引入多种的账号登录形式：

账号＋密码；
邮箱＋密码（不常用）；
手机号＋验证码；
手机号＋密码＋验证码（不常用）；
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