张阔|稳住，我们能赢，这场跨境电商＂加时赛＂

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编者按：本文来自微信公众号刘润（ID：runliu-pub），作者：刘润，创业邦经授权转载，图源：摄图网。
不久前，我们发了一篇亚马逊封号的文章，提到亚马逊重拳出击，封号了差不多5万中国卖家，造成的损失可能超过千亿。
文章发布后，很快就超过了400多条留言。是我们平时留言的几倍。
关于这点，我自己也深有感触。
在今年，我参与的一场跨境电商论坛上，本来4000人的场地，来了1.5万人，因此必须疏散人群。
于是，我讲到一半，警察就来了。
留言多，来现场的人多。是我文章写得好，演讲讲得好吗？别闹了。还不是因为这个话题：跨境电商。
那篇文章一发，就有很多行业内的人留言探讨：
跨境电商未来会怎么样？我该怎么办？......
恰好，前几天我有机会碰到了阿里国际站总经理张阔，我就围绕这些问题，和他进行了交流和探讨。
今天我就把和他的探讨整理出来，分享给你。
希望对你有所启发。
— 1 —现在是跨境电商的加时赛这已经不是我第一次和张阔探讨跨境电商。
2020年11月，我就在一场论坛上和张阔进行了交流。
4月，我又见到张阔。他说，2021年一季度，相对于2019年一季度（疫情前），跨境贸易同比增长了近300%。
什么原因，让跨境电商增长这么快？是疫情吗？
表面上看是的。
受疫情影响，虽然全球的需求在下降，但是国外的供给下降得更快。再加上疫情让线上购物比率提升，所以我们跨境电商获得了高速增长。
但我觉得疫情只是助推器，真正让跨境电商高速增长的根本原因是因为科技的进步，互联网的崛起。
他们降低了交易成本，让整个跨境电商的交易效率更高，这才是根本原因。
那么，这波德尔塔病毒对跨境电商有什么影响？
这就像受疫情影响，这两年高速增长、激烈地竞争的比赛，又不得不打一场加时赛。
什么意思？
原来这场正赛，也就是受疫情影响，专家预计随着疫苗普及，可能今年年中疫情就会得到控制。最终结束比赛。
但是，德尔塔病毒一下子打乱了这个预期。疫情的形势一下子严峻起来。
所以，现在也就成了这场跨境电商的加时赛。
— 2 —未来：如何打好加时赛？那我们该如何打好这场加时赛呢？
最重要的就是服务好海外客户，维护好客户，保护好这些难得的资产。
什么意思？
可能有人说，哪家公司不是在服务、维护客户啊。
还真不一定。我们为了保护好这些海外客户，可能要付出更多更多。
为什么？
想想他们会找到我们，是因为我们产品、服务足够好，效率足够高吗？
不一定吧。
是因为疫情，让很多海外客户，不得不选择了我们。
但无论如何，潮水总会退去。
疫情之后呢，加时赛结束呢？他们还会选择我们吗？
不一定吧。
那怎么办？
给他们确定性，让他们觉得我们是靠谱的，稳定的，值得信赖的。
只有这样，才有可能在加时赛之后，让客户还会选择我们。
那具体怎么做呢？
也许我们可以试着从物流、资金流、信息流，3个方面去寻找改进举措。在这个不确定性的时代，给海外客户以确定性。
我们一个一个来说。
— 3 —物流先说物流。
我们要怎么做，才能让海外客户在物流上感觉到确定性？
最基本的就是，按时到货。
可是，跨境电商的物流路线长，不确定性就会多。
尤其是受疫情影响，张阔和我说今年的物流不确定性更多。