杭州|“用户主权”时代，企业如何在新消费·新体验中掘金?

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随着新消费的升级，客观上人们对新体验的新诉求也不断渗透进企业和品牌运营的方方面面。在这样具有划时代意义的背景下，全场景、全链路的数字化、互联化、智能化成为了企业一次全新的业务与模式的升级。与此同时，企业开始认识到“新消费”不是结果，而是一个在不断变化中的过程。
然而，企业如何在新消费、新体验中灵敏响应、“险”中掘金？
01.
打通新消费时代“用户关卡”
新消费本质上基于消费者需求本身，围绕的是每个用户的个性化的新需求、新的使用场景、新的体验、新的潮流……小米互联网业务部商业营销品牌部营销中心总经理高原提到，用户对产品提出新的使用诉求或用户需求升级时，就会产生新消费。
不难看出，企业的一切营销活动都有一个“不变”的核心——用户。传播渠道、消费场景等营销元素都在围绕着“用户”展开。实现对用户的精准洞察和分析，是新消费时代对企业的全新要求，也是企业实现数字化转型、实现增长的重要抓手。
“用户主权时代”消费者被赋予了更大的权利，用户需求在日益升级，他们愿意为更好的体验、更好的服务而买单。这意味着在双向奔赴的场景下，新消费让企业单纯的售卖产品扩展到产品与服务并重，并且未来的消费空间可能更多的拓展到服务领域。在消费升级的过程中，无形增加了新的消费需求和消费体验，这些改变均是源于用户的赋能。而抛开用户的“自嗨”行为，企业的数字化转型100%会夭折。
通过数字化手段，用全域数据视角来洞察用户，将是企业数字化转型的不二法门。数据智能委员会会长、益普索中国董事长兼CEO刘立丰分享到，新消费环境下企业的数字化转型，要建立在对用户全景式的洞察基础上，重点把握好公域与私域流量的双轮联动和转化。

数据智能委员会会长、益普索中国董事长兼CEO 刘立丰

通过对公域流量的整体洞察，结合对触点更深更广的私域情景化洞察，形成“全域数据洞察”的观念，才可能实现全链路、全流程的实时反馈和用户意见的收集，真正意义上打通“用户主权”的关卡，提高用户的转化效率，实现企业的增长。
对大部分企业来说， “公域＋私域”的全域洞察是一个不小的挑战，但在互联网高速发展、技术日益精进的背景下，企业理论上是可以通过平台触达所有用户，通过算法提供最佳的产品和服务的。这是“用户主权时代”对企业营销行为的一种倒逼，也是新消费时代赋予企业的一次重大机遇。
02.
打造极致的用户“体验旅程”
仰望星空，更要脚踏实地。数字化进程日益加深，面对新消费时代“用户主权”时代的挑战，企业如何更科学完整地洞察用户需求、抢占消费者心智，建设满足全新环境的、极致的“体验旅程” ，是绕不开的现实话题。
人、货、场不再分离，是新消费的大背景下数字化赋予的一个新常态。清华大学经济管理学院鸿海讲席教授冯娟指出，企业要实现新增长，必须捋顺用户、体验、场景等要素的关系。