座谈会|如何策划一场真实客户线下座谈会

编辑导读：想要了解客户对产品的真实想法，可以对客户进行访谈，线下座谈会是其中一种方式。那么，如何策划一场真实客户线下座谈会呢？本文梳理了它的开展流程，与你分享。

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“线下座谈会”是客户体验定性研究的一种研究方法，通常是定量研究的一种补充；

定量研究关注：有多少？特征是什么？将来怎么样？
定性研究关注：什么？为什么？怎么样？

因此定性研究更强调研究对象导向，更像一种挖掘而不是表述。线下座谈会是企业组织真实客户，由一位专业主持人引导，围绕相关主题，按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。每场座谈会一般邀请6－8位真实消费者参与讨论，通过主持人和与会者，以及与会者和与会者之间的多边互动方式，帮助研究者在一定深度上生动形象地了解消费者的需求特点、行为特征和态度，以及他们在表达时使用的具体语言。
座谈会的使用场景：

需求阶段：这个需求是否真的产生，是否是伪需求？
试点测试阶段：这个产品好不好用，用户能否通过产品更好的解决他们的需求？
商用阶段：产品的营销推广策略是否匹配目标人群？产品的真实使用场景、人群、需求是否一致？
运营优化阶段：产品的短板是什么？与竞争产品的差距是什么？客户关注哪些待优化的功能？

以上是产品经理和产品运营的同学经常遇到的问题，而这些问题可以通过运营数据得到“趋势、有多少、特征是什么”等定量分析可以得到的结果，但无法了解“为什么、怎么样”等深层次的原因，这时客户座谈会就是很好的定性研究方法，帮助负责业务的同学做科学高效的分析决策；
一、座谈会的开展流程1. 明确研究主题座谈会是一个定性研究的方法，首先需要明白本次研究的论点究竟是什么？是挖掘用户需求、观点、态度、使用原因？还是获取对问题的理解和深层了解的探索性研究？因为研究主题决定了后续活动开展的用户群体、访谈提纲等方案。

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2. 精准客户邀约根据研究需求，可以通过数据分析筛选出几类客户群体。基础数据包括用户的社会属性、移动属性、产品属性、数据表现等维度，匹配符合目标研究的客户群体，通过数据筛查选择符合需求的客户进行定向邀约。

产品属性：使用的产品种类、产品使用偏好等。
家庭属性：家庭类型、使用家庭类产品、家庭收入等。
竞争产品属性：所使用的互联网产品种类、使用经验等。
移动属性：手机品牌、手机终端属性等。
社会属性：性别、年龄、学历、职业、收入等。
数据表现：交易性数据、描述性数据等。

1）客户邀约
客户邀约的常用办法有电话外呼、定向推送、线下邀请等。
定向推送：适合于产品侧大批量的客户邀约申请，然后审批再确认的一种方式。首先通过设计活动邀请函然后push到线上产品端或线下渠道，曝光后客户感兴趣并通过预制的报名渠道将参与信息上传到平台上，这里参与的信息就是精准客户判定的关键数据，然后通过这些数据做统一的判别工作，区分出哪些客户满足要求。

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线下邀请：需要线下一对一交流的一般是访谈对象身份和地位比较特殊，比如政企单位领导、关键意见领袖、各领域的大咖等。通过上门邀约的方式来表达对邀约对象的尊重与重视，同时当面递交邀请函成功率会更高。考虑到线下邀约的场景实在不多，因此后续的客户承载、布局与访谈提纲等就暂不考虑本类人群。