运营商|运营商化身“舔狗”,只为让你换5G?
经过近三年的发展,不少城市的5G网络基本上完成了对城区和部分县区的覆盖,根据最新公布的消息,我国目前已累计建设91.6万座5G基站,占全球5G基站的70%,此外,5G设备连接数也已经达到3.65亿个,占全球的80%。
不管从哪个方向来看,国内的5G网络建设都是全球最强、最快的,乃至于5G套餐的资费其实也是全球最便宜的5G套餐之一。不过用户似乎并不买账,不少换了新机的网友都在网上吐槽5G网络太费电,而且用起来和4G差不多,但是现在的新手机基本上都是5G所以自己没得选。
于是不少网友在手机到手后都选择手动关闭5G网络,继续使用“落后”的4G,在百度上搜索“手机 关闭 5G”的相关词条,回馈的结果数量近亿条,显然有类似想法的网友并不是少数。
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这就让三大运营商们十分头疼了,毕竟5G网络建设本身就是一个烧钱的事情,如果用户还不想换5G,那么砸下去的钱什么时候能够回收就是一个未知数了。而且,5G基站的维护费用远超4G基站,如果没有足够的用户群体支撑,不仅仅前期投入无法收回,后期的维护也是一个亏本生意。
如此下去显然是不行的,必须找办法把更多的用户“骗”上5G的大船才行。
为了推销5G,运营商们都干了啥?提到运营商推销5G,大家想到了什么?工作时间突然打进来的推销电话肯定是第一个想到的。小雷的几个同事前段时间就经常向小雷吐槽,刚刚运营商又打电话过来,询问要不要办理5G套餐,现在有活动很优惠的巴拉巴拉。
只是一般情况下换来的都是“不需要/用不上/暂时不用”等回答,有回答其实已经还算不错了,遇到一些心情不好的客户,直接挂电话或者被大骂一通都是很正常的事情。
小雷前段时间也是接到了5G套餐的推销电话,移动的两次,电信只有一次,看起来似乎次数不多?问题在于小雷的两个手机号,一个是申请的移动8元基础套餐,平时仅用于与家人联系,基本不上网,另一个电信手机号干脆就已经用了一年的5G套餐。
不管从哪个方面看,小雷这样的客户都与“潜在5G用户”拉不上关系,移动和电信颇有一种病急乱投医,能拉到一个用户是一个的心态,至于是否给一众客服设置了KPI,那就不得而知了(大概率是有的)。
而且这并不是孤例,小雷一位同事使用的5G联通卡,前段时间同样被联通高频率电话轰炸,几乎是每一天都有客服打电话询问他是否要办理5G套餐,到了第三天他终于忍不住质问对方:我已经是5G套餐,还要怎么升级?
最后联通客服道歉,并且承诺将会把他的手机号列入名单,之后不会再有人来骚扰他。接下来的一段时间里,确实没有客服再打电话过来询问是否要办理5G套餐,只不过仅持续了不到一个月,他再次接到了联通的电话,熟悉的话术、熟悉的问好,不熟悉的嗓音,一切又回到了原点。
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如果你也有相同的困扰,并且想知道小雷的同事最终是如何解决这个问题的,那么答案其实很简单,他申请转网到了移动。在经过一系列手续和两次客服的回调后成功转网,转网后使用的则是移动的5G套餐,从此再也没有收到过运营商的推销电话。
别的先不说,联通至少该完善完善自己的推销系统了,向已经使用了5G套餐的用户推荐5G套餐,就像是向和尚兜售梳子一样毫无意义。
除了不厌其烦的向客户推销5G套餐,运营商还找上了小米、华为等头部手机厂商,需求就一个:把下拉状态栏里的5G快捷开关去掉。如果你是最早一批使用5G手机的用户,那么大概还能记得之前的国产5G手机,在系统下拉栏里是有5G开关的,一键即可切换4G和5G。
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