八年砺山海，双城夜行人—90后京东姑娘蜕变记( 二 )

“也许是对自己认知局限性的恐慌吧，所以总在找途径提升，尝试拓宽自己的知识边界。”2020年9月，孙博秋拿到了北京大学光华管理学院MBA的录取通知书，也因此开启了北京-成都的双城生活：周一到周五在成都职场，周五晚班机飞到北京，周日晚班机飞回成都，白天工作学习，晚上加班写作业。前一天夜里飞回成都，已经是凌晨1点，这种“夜行人”的生活，她已经坚持了半年。
“收获很大，其实有很多理论和观点，包括教授们传授的、和同学们讨论碰撞的，都可以在日常的工作中找到结合点。”在求学北大之前，孙博秋就经常参加公司举办的各类培训，不断尝试着拓宽自己的知识边界。喜欢举一反三，应该是除了业务扎实之外，她身上的又一个标签。
谈及目前的业务，孙博秋表示“客服行业也在发生着转变，从劳动密集型到科技型的逐步升级转化。有了智能服务的加持，提升整体的运营能力，降本增效。” 孙博秋带领着团队着手虚拟助手数字客服的打造。虚拟数字人在客服领域的价值正在得到广泛认可。比如在网络社区里，一个在日常生活中性格较为沉默的用户，可以创造出不同的“数字人分身”，展现出性格活泼的另一面，释放个性，充分表达自我价值。
“我们想为用户打造出多元化的热情洋溢的客服美眉。推出个性化、定制化服务，让每个客户拥有自己私人助理，提升用户体验。” 数字人客服预计今年11期间亮相为用户提供服务。
“人的责任是随着你扮演的角色而变化的，生活中我需要对自己负责，工作上必须对业务、对团队的每一个人负责，这些也会督促着你不断去学习和尝试，责任感和自驱力，应该是我们这个团队的共同标签。”
?2013年，孙博秋加入了京东，如今8年已经过去，一次又一次的蜕变让她离自己的梦想越来越近。未来已来，将至已至，祝福孙博秋和她的团队，希望他们眼眸有星辰，心中有山海，从此以梦为马，不负韶华。