不公平或不合理格式条款！北京消协点名17家电商平台

据北京消协微信公众号消息， 8月27日，北京市消费者协会发布2021年电商“砍单”问题调查结果。调查结果说明，《电子商务法》实施两年多以来，电商“砍单”问题仍然比较普遍，其中网络购物、生鲜电商等电商平台“砍单”问题相对比较突出。
【不公平或不合理格式条款！北京消协点名17家电商平台】体验调查发现，在本次体验调查的40个电商平台中，有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。其中，每日优鲜、多点、京东、1号会员店4个平台规定，只有商品从仓库实际发出，方视为与消费者建立了合同关系，涉嫌违反《电子商务法》有关合同成立规定；真快乐、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、美团优选以及橙心优选16个平台规定，商品缺货、标错价格等情况有权取消订单，涉嫌通过格式条款减轻或免除自身责任；真快乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至规定，如果消费者已经付款，则为消费者办理退款，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立”的规定。

文章图片

文章图片

文章图片

据介绍，北京市消费者协会今年再次开展互联网消费“砍单”问题调查，调查自2021年4月30日启动，截至2021年5月10日结束，通过北京市消费者协会官方微信、网站等网络渠道，共计收回有效调查问卷4509份。问卷调查结果显示， 85.83%的受访者表示有过被电商“砍单”经历，比2019年上升了10.82% 。说明《电子商务法》实施以来，电商“砍单”问题并没有得到遏制，反而有上升趋势。本次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象，其中包括20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份，分别在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单，重点体验涉及订单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息错误取消订单方面的条款内容，以及商家的告知提示情况。
调查结果显示，超过85%的人有过网购被“砍单”经历，逾半数（54.65%）受访者在购物平台遭遇过砍单。电商在“砍单”后所给出的理由，有四成多（44.19%）受访者称是“存货不足” ，占比最高；另有近四成（39.77%）受访者称是“系统故障” 。商家实施“砍单”行为后，有近五成（49.53%）受访者表示“该商品仍以下单时的价格销售” ，占比最高；有四成多（43.02%）的人表示“该商品以高于下单时的价格在销售”；只有41.86%的人表示“商品被下架”；此外还有41.40%的人表示“该平台给自己推送过同类商品信息” 。
为督促电商经营者诚信经营，减少或杜绝“砍单”现象，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康发展，北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下五点建议：健全法律法规，进一步明确电商“砍单”行为的认定和处罚标准；加大监管力度，严查电商企业存在不公平“砍单”格式条款问题；企业诚信自律，建立突发事件应急机制保障消费者的公平交易权；发挥行业作用，积极开展行业内部自查自纠和互相监督活动；畅通维权渠道，进一步提升消费者的自我保护意识和维权能力。