数字化治理|数字化治理：大势所趋下的新机遇

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继首届数字化治理论坛后，中国信通院将于2021年12月举办另一场论坛活动世界在发生巨变，未来已来，数字化经济势不可挡。近年来，移动互联网、大数据、云计算、人工智能、5G等新一代信息技术迅猛发展，产业数字化和数字产业化加速推进，人类社会进入数字时代。以数据为关键要素、以数字化技术为核心驱动力、以信息基础为重要支撑，通过挖掘数字潜在价值，实现智能化、科学化、精细化、高效化的数字治理模式，并迅速发展普及。以此为契机，2021年7月15日，2021中国互联网大会数字化治理论坛在北京国家会议中心举办，本次论坛聚焦“科技赋能企业治理、治理护航数字未来”，为行业各方探讨数字化治理提供了重要交流平台。《科技创新与品牌》杂志参加了此次盛会，并专访了参会的诸多嘉宾，就数字化治理的热点话题展开探讨与交流。
变革之下企业转型升级“快步走”耿向东是中国联通软件研究院的院长，也是中国联通集团以数字化转型，推动企业智慧运营转型升级，实现企业高质量发展的总架构师。他认为数字化治理是企业实施数字化转型、实现高质量发展的前提和保障。数字化转型是充分发挥技术和数据要素驱动，实现企业敏捷创新、运营转型、企业管理治理体系水平提升的必由之路，但转型不是一蹴而就的，不是简单的IT升级，而是企业产品、生产、运营、管理、服务、组织、流程等全方位的彻底变革乃至重构，因此数字化转型是一项极具挑战极其困难的一项战略任务。

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耿向东
中国联通软件研究院院长
中国联通从2014起就顺应互联网化趋势超前布局，建成了全业务、全客户、全云化、全世界最大的cBSS核心业务支撑系统、最智能的10010新客服系统、超强算力的大数据一站式平台，历经6年，彻底改变了电信运营商31个省各自独立运营的传统模式，助力中国联通成为央企数字化转型的标杆和最互联网化、最具创新能力的运营商。
耿向东感慨，一路走来，崎岖坎坷，九死一生。因为必须要面对传统电信业态的惯性思维和路径依赖，必须要同步推进传统企业运营模式的彻底变革，走的越快、压力越大，所幸的是，中国联通走过来了。
一个IT系统支撑全国4.1亿客户，每月超过240亿通信收入。互联网化产品一点发布、全国生效，互联网化合作一点对接、全国落地，全业务一点办理一点服务、异地融合亲情同享。建成了全国智慧客服系统，以大数据和人工智能为客户提供更智慧更便捷的客户体验，每月超过8200万次通话，AI自助服务占比超过79%，全国话务员从12000人下降为4000人，运营成本下降超过40%。
从2020年9月28日开始，中国联通又开始了新的征程，构建中国联通智慧运营大脑、畅通智慧运营体系。对内，数据服务千场万景，对外，数据赋能千行百业，助力数字经济和实体经济深度融合。耿向东认为，新时代新担当新作为，要建设世界一流企业，必须以数字化转型来推动高质量发展，数字化转型必须同步开展数字化治理。“我们要同步推进企业产品变革、运营变革、组织变革，发挥数据驱动使能的核心价值，强化数据治理和流程治理，数字化转型和数字化治理是一个目标的两驾马车，相辅相成缺一不可。
数据安全，数字化才安全我们在享受数字化转型带来红利的同时，海量数据互联互通背后的数据安全、网络安全等一系列问题会变得更加突出，全面数字化环境下如何建设有效的治理机制，保障数字化转型的高质量发展，是各行业企业必须深入思考的课题。在360集团大数据协同安全技术国家工程实验室副主任钟力看来，现在国际形势错综复杂，企业网络和信息安全不仅关系着企业的生命线，同时也和国家安全息息相关。企业既要保证业务连续性，也要守住安全底线。