泉州八旬老伯大热天频繁跑，原来是为了………

“中国电信优良服务
晋江速度先进表率”
——最近，中国电信泉州分公司晋江青阳营业厅收到这样一面锦旗。
送锦旗的，是晋江一位八旬老伯。从第一次踏入青阳厅，这位老伯便深深地感受到工作人员的热忱。在数次接触之后，他特别请人制作了这面锦旗。

文章图片
“没想到你们速度这么快”
8月9日一大早，中国电信泉州分公司晋江青阳营业厅来了位老伯。老伯身着蓝粉T恤，脚蹬白球鞋，挎个小皮包，一脸焦急：“我要装宽带，你们能不能尽快帮忙？”
工作人员吴珍惜迎上来，把老伯请入座，端上一杯水，让他先歇口气。老伯姓黄，今年81岁，别看年纪大，可不输小年轻，在网上做些小生意。之前，黄老伯与别人家共用网络，但总归不太方便，就打算自家也装根宽带。这次来营业厅，就是为咨询电信宽带业务。
吴珍惜为老伯仔细介绍了套餐内容，耐心解答他的各种问题，最后帮助老人办理了融合升级套餐，将手机号码加入宽带套餐中，优惠了不少话费。

文章图片
当天下午3时，太阳暴晒。中国电信泉州分公司装维工程师顶着烈日，来到了黄老伯家中，也顾不上歇口气，便马不停蹄地为老伯安装宽带。不到40分钟，电信宽带以及配备的监控全部安装到位，经现场测试，运行正常。
“太好了，我终于有了自己的宽带！”黄老伯很开心，在营业厅的客户意见登记表上留下意见——
【泉州八旬老伯大热天频繁跑，原来是为了………】“服务周到，态度热情，办事迅速，当天到，当天办，当天安装WIFI、监控头，只几十分钟完成。感谢电信全体员工、保安，建议领导给予嘉奖，发挥电信优良作风！”

文章图片
营业厅负责人蔡加猛当即答复：“感谢肯定，青阳厅会继续保持，继续提升。 ”
“因为这边的态度很好啊”
黄老伯家的宽带顺利装上，本以为这事暂告一段落，但让小吴意外的是，隔天一大早，黄老伯又来到了营业厅。
原来，这一次是手机出问题，登录不了购物网站。于是，老伯又找小吴帮忙来了。
小吴笑盈盈地请老伯落座，给老人沏杯温水，然后帮忙调试手机。没多久，老伯的手机便能正常登录购物网站。征得老伯同意后，小吴又帮他清理了垃圾短信，整理了手机桌面app ，让老人家看得更清楚。

文章图片
之后，黄老伯成了青阳厅的“常客” 。不管是手机软件找不着，还是要办理什么相关业务，黄老伯就爱往这边跑，他觉得“这边的态度很好啊” 。青阳厅负责人蔡加猛也接待了老人家好几回，还给他普及防诈小知识。
不过，对81岁的老人家来说，这样跑来跑去还蛮辛苦的。为此，蔡加猛叮嘱道：“有什么不懂的，可以先通过电话咨询；需要提供上门服务，您直接说。 ”
不久前，黄老伯特地送来一面锦旗，上面印着12个大字：“中国电信优良服务，晋江速度先进表率” 。
“作为营业厅的一员，我和我的同事一样，只是做了我们应该做的事。 ”接过锦旗，小吴的心里暖暖的。实际上，每一位用户，她们都真诚对待并用心服务。今后，营业厅“爱心翼站”服务还将继续，将给用户带来更好的体验。