用户|SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？( 三 )

对重要的客户我们做线下拜访、做方案输出、派专人提供服务。
同时，剩下的80%以上的小客户也不能丢弃，这部分客户的收入能占到公司总收益的20%-30%。这个时候我们可以做自主化平台，用户遇到问题之后可以在该平台上自主找到解决方案，比如用机器人代替人工帮助用户解决一部分简单的问题，或者说提前录制好视频教程放到平台上。
针对我们的长尾客户，可以通过技术手段来降低服务成本。我们把更多的精力放在带来公司80%收益的大客户上，如此把握好资源，客户成功团队的工作效率才能提高。
一开始对于大小客户我们提供同样的服务，结果发现小客户的问题比大客户还多，占据了我们很多时间，导致大客户的需求顾不过来。后面我们就采用智能客服机器人，让小客户可以通过机器人自主解决问题。
第四，活动刺激续费。我们可以通过客户分享、发布会、系列课程、答题宴等方式去刺激客户续费。
我们不要只邀请还未成交或者即将成交的客户，也可以邀请一些即将续费的客户。
我们今年就大概举办了五场全国巡回发布会，把我们即将到期的一些客户邀请到现场，一些客户能在发布会上了解到很多他们原本不知道的事情，由此主动续费。
还有一种方法也可以有效调动客户积极性，就是客户分享。我们每一场发布会都会邀请当地的一位大客户到台上分享他使用我们产品的感受、经验和成效，这也很好地刺激了其他用户续费。
这些事情需要由市场部牵头，然后我们去邀请一些近三个月或者五个月之内要到期的客户，让他们去现场感受一下整个产品非常向上的一种氛围。
你会发现，客户成功不是一个服务部门，它和销售、市场、产品等团队都配合得特别紧密，它是影响着整个公司收入，给客户做好服务，实现客户成功的一个部门。
我们可以把客户服务团队比喻为润滑剂，因为它不仅对外和客户联系得特别紧密，而且对内和公司其他部门沟通非常频繁，是非常重要的一个部门，而不是我们想象中的那种客服。
第二部分“构建面向客户成功的服务体系的关键诀窍”是本节直播课的重点内容，囿于篇幅有限，想要观看完整视频的朋友可扫描下方海报的二维码，添加会员学习顾问@小熙老师的微信获得观看链接（备注“张沐”）。
四、直播预告本次会员直播课程，张沐老师结合自己多年的探索与思考，为大家详细拆解SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系，愿大家学习完都能顺利开启SaaS产品获客的高薪之路！
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