产品|用户反馈分析实例：新浪新闻客户端( 三 )

被动：我们在评估时只能被动接收有反馈意愿的用户提出的问题，也很难有机会后续沟通联系，往往无法明确问题细节。
滞后：由于采用月度评估，相对与客服系统的即时性，用研对反馈问题做出反应的时间较为滞后。
幸存者偏差：正常使用产品的用户不会提负反馈，负反馈用户对产品甚至品牌存在负面偏见，对产品更加“挑剔”，无法代表全部用户的想法。
维度单一：只分析负反馈，不关注正反馈。

在许多产品中，对于产品/服务的体验度量的尝试大都集中在解决用户的“负反馈”维度，然而这种维度相对单一的聚焦方式，无法客观、真实反映用户对产品/服务的完整体验。
在用户研究的层面上，我们认为可以从一个更为积极的角度出发，探索用户对新浪新闻更为立体的体验评价，形成一套可量化、可持续，且（和负反馈分析方法相较）更为立体和主动的用户体验度量衡——这将是我们后续工作的目标。
本文由 @新浪MDC 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议