客户|困在流量里的CRM( 三 )

其实流量型CRM有两个挺大的问题：一个是它适用的行业太窄。即除了那些一次性的快交易之外，很难找到更多适合它的行业。另一个问题是作为SaaS企业自身的客户留存问题。原本CRM是企业的核心业务流程，一旦使用就难以放弃；但流量型CRM如果用户看不到明显效果，就会转向其它渠道获取线索，流失也在所难免。
五、写在最后对任何企业来说，CRM都是一个最为重要的业务，因而CRM的市场空间巨大。要吃掉这个大市场，SaaS行业有不同的玩儿法，也就是生态和组合。
例如，Salesforce的体量不能说不大，但是在大部分行业的CRM解决方案中，它也需要与其它相关SaaS配合，才能完成整个业务的闭环。
所以说，CRM的赛道很宽，没必要都扎堆在流量型CRM上，做好自己的专长才能立足长远。
而急功近利的CRM，反而会错失真正的市场机会。
作者：戴珂；公众号：ToBeSaaS
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