知乎|被央视点名涉嫌强制消费，难道知乎已找不到生财之道了？

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编辑导语：知乎亟需调节好生意与平台内容、用户体验之间的平衡。

图/百度百科

近日，央视曝出知乎不支持退款或限制退款，导致用户退款困难的事件。
随着事件的不断发酵， 10月25日，知乎方面才后知后觉地表示， “在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。 ”
尽管如此， “买币容易，退钱难”在知乎这里显然已是现实，此次的事件也将知乎商业模式上的弊端再次放大出来。
被央视点名只退“币”不退钱
10月24日，据央视报道，湖南长沙的黄先生为了请知乎平台的“答主”回答自己的问题，在此平台上充值了100元。但不知为何，受邀的答主并未对黄先生的问题进行答复。此后，黄先生便联系知乎客服，当表示出自己想退款时，却被告知只能强制退回成虚拟“知乎币” 。
【知乎|被央视点名涉嫌强制消费，难道知乎已找不到生财之道了？】对于知乎把“100元”变成“100个知乎币”的做法，黄先生显然“不买单”并直呼， “我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟知乎币了，知乎币又不可以提现” 。
针对此事件，北京市京师律师事务所律师李源向媒体表示，消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
《文化部商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》解读也明确表示，当用户合法权益受到侵害时，网络游戏运营企业应积极协助进行取证和协调解决。在终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。

图/《文化部商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》解读截图

新京报对此评论道，以法治筑基，网络经济才能行稳致远。对于还拿虚拟币“吸金”“自肥”的网络平台，有必要检视自身做法，在合法合规的前提下，公平交易，保障消费者的权益，这是原则，更是底线。
被央媒点名揭露后，随着事件的不断发酵， 10月25日，知乎方面才后知后觉地表示， “在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。 ”
尽管如此， “买币容易，退钱难”在知乎这里显然是现实，此次的事件也将知乎商业模式上的弊端再次放大出来。
在资本市场上，知乎在上市首日即破发，截至今年10月27日，知乎的市值为49亿美元，而B站、快手的市值都远超于其分别为293亿美元、4393亿港元（约565亿美元）。
深究其原因，知乎之所以尚未被资本市场认可或与盈利与商业化运作等难题有着不可推卸的责任。
商业变现仍然道阻且长
实际上，持续亏损已是知乎多年来难以摆脱的困扰了。
财报显示， 2019年和2020年，知乎实现营业收入分别为6.71亿元、13.52亿元，保持着稳步增长。然而，同期的净亏损却分别为10亿元、5.18亿元，两年累计亏损超过15亿元。
当然对于亏损问题知乎也并未坐以待毙，自2018年，知乎就开始密集更新业务，开始商业运作。
然而，在商业化探索的过程中，知乎投入大笔的营销费用，又进一步压缩着其盈利的空间。财报显示， 2021年上半年，知乎的运营费用为13.42亿元，超过了同期营业收入的11.17亿元。这也理所当然的导致了2021年知乎的盈利依然没有得到改善，数据显示， 2021年上半年，知乎净亏损6.46亿元，同比扩大176% 。