电商的大魔王！「退货率」居高不下怎么办？( 二 )

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二、退货没有损失
现在有许多大型电商，都提供无条件退货，并且退货的货运成本也是由电商品牌负担，所以对消费者来说，退货是完全没有损失的事情，也因此他们的退货率会高。
然而，这并不代表所以我们要取消帮消费者负担退货运送成本，因为如此一来，打消的不仅是他们退货的意愿，更是他们下单的意愿。对电商而言，下单量是最重要的。那么我们应该怎么做减少消费者因为觉得退货没有损失而退货的状况呢？
解决方法：
如果消费者没有损失，那就去制造一个消费者的损失。但这并不是指让他们承担额外的成本，而是通过先给予诱因再回收的方式，让消费者意识到如果退货了会失去原先可以获得的福利。只要有这样的一点小阻力，就可以让消费者重新审视退货的必要性。
具体而言要怎么做呢？例如现金折价券就是一个方式。本来消费者买了这个产品，可以获得额外的奖励金，但如果退货了，这个优惠也会因而不见，对消费者来说，这就是一种「损失」，或许他们衡量过后，就会打消退货的念头，又或者是在下订单的时候，就更谨慎的选择，以避免后续需要退货的状况发生。
以上和大家分享两位最常见的消费者退货原因，和可以改善的方式，希望有帮助的大家。

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若消费当下即享有折扣券优惠，消费者就会更审慎思考退货带来的「损失」，进而降低退货率。
退货，其实是再营销的机会
然而，作为电商品牌的经营者，解决退货率高的现象固然重要，但当退货率一直超过同类电商的平均时，品牌该回头审视的是，是不是哪个环节出了问题。例如，产品的质量真的有待加强、营销文案的说明和实体有明显的落差等等，根本才是最终要被解决的。
并且，消费者退货不代表之后就不再和品牌有关联，相反地这些退货的消费者，是影响品牌口碑的关键。因此即便是退货，依然要将服务做到好，让消费者觉得即便这次收到的商品不如预期，但仍然获得好的消费体验，下次有需求时还会再给品牌机会，也就是说每一次消费者退货，对品牌都是一个再营销的机会。
因此也鼓励电商经营者，虽说退货率居高不下，是一个极大的隐忧，但其实也是一个改进优化品牌的契机，好好把握每一次品牌营运危机发生的机会，将其转变为品牌进步的动力，这样的心态才是让品牌长久发展的关键！
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