用户|交易履约类后台产品的产品价值和验证方式( 三 )


针对数据,比如衡量是否准确,也是同样的道理,比如上个案例中有商品报价、采购价格、商品批次成本等,验证方式就是看这几项数据,有哪几项做到了准确。
【 用户|交易履约类后台产品的产品价值和验证方式】数据的在线实时精准,除了管理目的之外,还起到了通过积累数据,发挥数据价值的作用,这一点在后面会写到。另外有人会把这一点视为基建的一部分,这个看每个人的理解了。
虽然说流程数据的在线这个事情,实现形式就是基建,但这块需求是能说得出项目价值的,跟虚无缥缈的系统重构还是有一些差别的。
2. 面向用户,用户操作的提效,人效的释放面向用户的价值,通过提升用户使用产品的效率和体验的方式,提升公司的人效。
对用户的价值比较理解,后台产品的用户体验,需要让用户能高效的处理业务,并且能满足多方数据协同、特殊化场景、大批量操作等情况。
提升用户效率是实际可以给业务带来可见的帮助的一个点,除了用户使用的爽之外,给用户提效就是帮公司提升了人效,节省了人力,尤其是针对一线的业务人员。
能被称作提效的产品需求范围很大,小到排序、批量操作、导出excel这类细节功能,大到流程重构、业务操作流转的自动化等大项目,只要是提升了人效,都可以称之为提效。
通常业务方很喜欢给产品提方便他们自己提效的小需求,哪里加个字段,哪里调下排序之类的,但产品经理不能陷入到他们提的这些小细节当中,而且也要关注更多的人,坐办公室的运营人员经常会提需求,一线业务人员不一定会给产品提需求,但他们的提效需求可能更重要。
提效的起点是用户线下实际的业务操作,因此提效的衡量标准也需要回归线下业务和人。
常见的方式有两种,第一种统计时间,将用户的使用时间量化,什么业务操作,哪个角色,X个人,目前花费X分钟/天,产品预计能提升X分钟,不同的业务城市、熟练度不同的人员,这个时间是否有不同。这个量化的时间不只是用户操作产品的时间,更确切的是用户处理业务的时间。具体时间根据实际线下的业务情况进行预估。
举个例子,某电商公司的物流配送业务,从供应商送货,到排线,现场装车调度,配送,货物清点,整个流程效率过低时间太长,影响履约时效。接下来需要分析每个环节,有哪些因素影响人效,比如供应商送货慢,因为给到供应商的送货单会慢30分钟;排线每次都要人工排一遍,耗时15分钟;现场对货需要通过人工制作的excel表,多出来额外做表的20分钟,等等。
针对这些问题输出产品方案,送货单自动推送给供应商,预计能提前10-20分钟送货;在线自动排线,并自动导出现场对货的表,预计省去这35分钟。其他环节也是同样的逻辑,最终将每个环节的解决方案,提效的时间,和开发成本,综合考虑。
第二种更加宏观一些,统计人,某个范围的业务需要X个人完成,或者说一个人能处理多少范围的业务。这个数据会涉及到公司的人员数量,是一个反应结果的数据,影响的因素会比较多,不限于产品功能的提升。
举个例子,某公司的管理业务,某站点当前业务管理人员和一线业务人员的比例为1:5,公司需要提升管理的人效,以节省公司管理人员的人力成本。
针对这一点,产品通过将更多一线业务在线管理,提供报表,提供管理建议等手段,让一个管理人员能更有余力的管理更多一线业务人员,提升业务人员的数量同时不需要再增加管理人员,通过后续管理人员和一线业务人员的比例是否低于1:5,可以观察产品的效果。