拼多多|焦虑双11，电商悄然生变( 三 )

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总的来看，拼多多的双11活动主要强调降价，手段相对直接。“低价”认知，仍是拼多多的基本盘。
“低价”曾是拼多多迅猛增长的利器，但也对平台渗透大牌市场形成阻力。尽管反垄断政策落地，“二选一”不复存在，但不少大品牌对于进入拼多多仍有顾虑，这种顾虑的根源在于拼多多“便宜”的战略与高端品牌调性相悖。短期内，拼多多似乎还无法摆脱“线上奥莱店”的标签。
另一方面，互联网“拆墙”也在影响拼多多的基本盘，当拼多多所仰赖的微信流量优势被削弱，这个年轻平台需要更多新手段来站稳电商第三极。
四、抖音快手：后发者凶猛如果说去年外界对抖音快手入局电商的认知还是“搅局”，那么今年两者就完全是剑指电商三巨头的架势。
从10月20日开始，快手正式进入116品质购物节，一直持续到11月11日，抖音则早在10月15日就开始大促。在布局双11的积极性上，抖音快手与三巨头几乎相当。
从双11动作来看，快手对商家、品牌、服务商、消费端都有助力，包括提供3倍的流量扶持、3倍的商家激励基金、6倍消费者购物福利以及千万服务商激励。为了避免主播“头部化”，激励更多中小商家，在快手不仅头部主播可以获得流量扶持，新主播或者中小优质主播都可以得到奖励，如主会场资源位、平台专属商家激励基金。此外，快手今年还尝试直播间加货架的双通道售卖场景。

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抖音则推出八项举措，包括直播间贴流贴价、限时佣金减免、保价双11等，帮助商家提高转化，同时吸引用户消费。10月7日，抖音还发布了《“安心购”服务规范》（修订）公示通知与《“价格保护”服务规范》（新增）公示通知，以此规范商家行为、维护消费者权益，在双11前提高消费者在抖音的购物意愿。

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和淘宝、京东一样，抖音快手对商家和消费者的争夺不遗余力。与此同时，两者在电商链路打造方面思路不同、各自发力。
抖音在今年4月提出“兴趣电商”，即强调基于算法，主动发现用户的潜在需求，而不是基于历史搜索推荐“已知”需求。目前，抖音侧重于发力综合电商的全链路闭环：

2019年底抖音成立抖音小店，去年6月成立“电商”一级业务部门，今年1月推出抖音支付，8月推出电子面单，还将“抖音小店”更名为“抖音电商”并优化购物体验。此外，抖音还在引入阿里P9供应链物流人才、并被传出在多地布局仓储和质检物流一体化运营中心；
36氪消息，抖音近期正在测试升级商城入口，将其提升至首页的Tab栏，与关注页、推荐页并列，并密集测试对标淘宝客的“抖客”功能。

7月，快手电商宣布2021年的三大重心，即大搞“信任电商”、大搞品牌、大搞服务商。围绕信任，快手旨在降低用户与商家的交易成本，因此推出“好物联盟电商”、“快手小店信任卡”等，其中“快手小店信任卡”涵盖了包括“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”等在内的不同梯度的差异化权益。
在品牌方面，快手电商主要吸引品牌在快手做自播，并提出了一套商家专属品牌运营方法论，同时降低对头部主播的依赖，并扶持中小商家。此外，快手还提出“大搞服务商”，即通过服务商帮助商家入驻、进行主播孵化，并提供商品供应链、店铺代运营、营销培训、短视频内容策划、直播服务等全方位服务，使得商家能够以专业的运营和服务赢得用户信任。