利润|聊聊不良利润：如何让产品更善良( 三 )

至少对于同一类业务的不良利润体验，能够制定出让给用户能够立马判断的分类标签，方便勾选。标签的要求是名词容易理解，符合MECE原则（互相独立，完全穷尽）。
例如，对于短视频平台的不良内容问题标签，我们可以设置为以下标签：视频内容重复，广告内容重复，标题党，标题不规范/无意义，低俗重口味，配图质量差，视频画质差，音频质量差，字幕错误，资讯时效性差，虚假谣言，内容侵权，广告营销内容，内容与频道无关，违法违规（黄赌毒，恐暴，非法集资等内容），其他内容质量问题。
有了合理且完备的标签字段，众包用户反馈问题就非常容易录入系统跟进，分析改正。
借助用户论坛的差评分析法：
从各种用户反馈渠道-客服，业务BBS，百度贴吧，产品公众号等等，倾听用户真实的声音，找到不良利润的套路所在，代表用户进行重点评测和反馈。用户吐槽截图也是你要求整改的参考依据。

文章插图
大家可以持续挖掘积累，多倾听用户的声音。正如微信团队的名言，“善良比聪明更重要”，我们认为“产品如人品”，咱不妨做个有正义感的、有温度的品质保障人员。
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