付费|花式坑人的“自动续费”，是商家戒不掉的“瘾”

从买断制到订阅制，毫无疑问是软件行业在新世纪后的最大变化，然而这种改变同时也带来了相当多的问题。就在不久前知名笔记应用Notability突兀地从买断制改为订阅制，并引发了巨大的风波后，近日订阅制又闹出了“幺蛾子”。

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日前，《新华视点》的采访人员调查发现，部分APP“自动续费”套路深、引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置了诸多障碍，侵犯了消费者的合法权益。目前在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条，其中就点名了“轻颜相机”、“脉脉”等APP，在吸引用户订阅上花样百出，但取消订阅方面却又是“百般阻挠”。
例如在“轻颜相机”的付费页面上，仅提供了连续包月、连续包季、连续包年等自动订阅选项。而在“脉脉”的会员界面，则使用了高对比度的画面，用金色字体来突出“首充会员仅0.1元”，但至关重要的“7天试用，到期68元/月续费”字样，则是用灰色的小号字体“藏”在了页面中。

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事实上，这并非媒体第一次关注到自动续费相关问题。早在2019年，央视就曾曝光过自动续费的套路，彼时其下载了50款热门APP，发现其中七成以上都有自动续费功能，且大部分APP的“自动续费”都是默认选项。而打着免费试用、低价体验包月会员的旗帜，实际上自动加入连续包月计划的协议，这两点在《新华视点》的报道中也再次出现了。
今年春季，浙江省消费者权益保护委员会曾约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台，以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台，其中就指出了这些音视频网站中防不胜防的自动续费问题。

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那么问题来了，为什么自动续费这个问题在过去数年间屡次被点名，却至今还依旧存在呢？其实原因很简单，自动续费在某种意义上来说是一个对消费者完全没有意义，仅有利于商家的策略。如果你很需要某个APP提供的付费增值服务，并且是其忠实用户，那么选择购买年卡会员或许更合适，毕竟在目前联合会员大行其道的情况下，购买年卡通常是最便宜的一个选项。
但如果你对某个APP的会员利用率较低，只在某些特定情况下需要，那么自动续费的意义就完全不存在了，只要按需付费即可。可如果你在每个月到期日前就取消了自动续费，那么下个月其实还是能够享受包月服务的优惠的，反而是一旦继续使用自动续费，或许就要体验常规包月会员的高价了。

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所以无论你是哪一种类型的用户，自动续费其实都相当鸡肋。然而对于商家来说，自动续费的意义可就大了。由于订阅制是典型的互联网商业模式，能够给开发者提供相对稳定的现金流。自动续费主要是通过按月扣款来完成交易，如果消费者不主动取消、则会默认继续服务，而通常月卡、年卡则是按次付款来完成交易，如果消费者不主动付款，则会默认终止服务。
【付费|花式坑人的“自动续费”，是商家戒不掉的“瘾”】但众所周知人都是有惰性的，对于商家来说，被动的消费者也远比主动要多，只要消费者不取消，扣费就会一直持续下去。至于说为什么消费者取消自动付费的概率低，其实关键原因还是因为在相当多的APP中，运营方几乎就没有给消费者取消自动订阅的选项。