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编者按：用户研究（UX）虽然并不是什么新词汇 ， 但用户研究的价值 ， 以及如何通过有关方法理解用户、挖掘用户需求 ， 却始终都具有重要意义 。 这篇文章来自编译 ， 文中主要分享了UX研究过程中的常见错误 。 这是本系列文章的上篇 ， 主要分享了与工作方式方法相关的五个常见错误 ， 希望对你有所启发 。

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许多UX研究人员在日常工作中都会犯一些常见错误 。 比如 ， 过于依赖方法 ， 提出不可行的方案 ， 以及没有坚定维护用户利益等等 。 不过 ， 要想解决或避免这些错误 ， 并非一件难事 。
错误#1过于依赖方法
无论你是通过训练营 ， 还是从其他与研究相关的职业转行 ， 或是自学 ， 你都有可能习惯倾向于某些研究方法 。
你可能会选择通过用户访谈的形式来解决每一个UX研究问题 。 一方面 ， 这可能是你擅长的方面 ， 另一方面 ， 你也可能更喜欢直接的一对一互动 。 然而 ， 为了实现最好的效果 ， 并不是所有的UX研究问题都需要采用相同的方法 。

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这样做为什么不对？
在解决所有的UX研究问题时 ， 如果全部使用同样的应对方案 ， 可能会导致扭曲的结果 ， 或者可能会让你无法完全解决某个问题 。
例如 ， 如果利益相关者更喜欢数字 ， 那么 ， 采用卡片分类法或者调查可能比用户访谈更适用 。
此外 ， 如果全部使用同样的方法 ， 也可能会限制你作为研究人员的职业成长 。 毕竟 ， 这样只会让你在一种方法上做得非常好 ， 而可能在其他方法上却做得很糟糕 。 你该怎么做？
关注决策 。 试着弄清楚利益相关者希望通过研究做出什么决策、实现什么目的 ， 并了解哪些信息有助于实现相关决策和目的 。 对此 ， 你可能会使用自己不喜欢的其他方法来收集所需的信息 。
如果可以的话 ， 尝试新的方式和方法 。 在某项研究中 ， 你可以尝试新的方式方法 ， 提高你和团队成员对研究的理解 。 尝试不受任何限制的研究 ， 展开实地研究 ， 甚至可以请求利益相关者协助你的工作 。
错误#2没有坚定维护用户利益
你正在参加某个会议 。 此时 ， 整个团队正在讨论并决定是否移除某个功能 。 这个功能的使用频率并不高 ， 不过 ， 有一小群忠实用户在使用这项功能方面非常活跃 。
就业务和工程团队成员而言 ， 如果移除这项功能 ， 从长期来看 ， 就不需要对这项功能提供技术支持或维护 ， 从而可以节省费用 。 主要利益相关者也欣然认可移除这个功能 ， 然后继续讨论下一个主题 。
然而 ， 作为一名UX研究人员 ， 你通过研究发现 ， 这类用户非常喜欢这项功能 。 对他们来说 ， 这是决定他们是否会继续使用这个产品的关键功能 。 他们对这项功能的喜爱 ， 已经达到了愿意积极主动分享给身边朋友的地步 。

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这样做为什么不对？
在这些类型的工作情景中 ， 保持沉默是时常发生的事情 。 当业务团队主导会议过程时 ， 他们会通过其个人或团队视角 ， 采取对其有利的产品方案 。 他们的目的 ， 就是要削减成本 ， 增加利润 。 然而 ， 有时候 ， 这可能与实现最佳用户体验的目标格格不入 。
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