oppo reno|年底客户满意度考核冲刺，三大运营商切记这些违规行为不能做了！( 二 )

吃透考核要求后，接下来就要评估下自己各项工作要达到什么样的完成度才能取得想要的成绩，比如，你是一家地市公司，你要满意度在省里排名前列，你就要去大概评估下其他地市的情况，对对手发力方向、程度的预判，然后锚定一个目标值，在什么指标上要得到什么样的结果一定要明确，才能进一步间接实现领先值。
确定好目标后，就要做好目标的工作分解，这个是常规工作了，就不多说了。
第三、保障行为的推动
这里的保障行为有两层含义，一是对于关键指标的红线保障，不越线有管控；二是对于最终结果甚至是客户评分的保障。
但是在这儿需要提醒大家的是发力的准确性，这就涉及到前面两点了，怎么考核到底吃透了没有，还是就是目标设定的具体方向。

第四、这些违规行为切记不要再做了
在运营商的日常活动当中，为了完成指标，常常会有一些暗戳戳的“违规行为” ，比如， ①私自为客户订购免费业务、②未按规定对在售资费方案进行明码标价的， ③利用虚假的或者使人误解的宣传手段， ④诱骗用户选择接受资费产品或服务等不正当价格行为的， ⑤强制或限制用户选择指定的资费方案的， ⑥捆绑搭售资费产品或者附加其他不合理条件的， ⑦故意设置障碍阻止用户退订或降档， ⑧故意设置障碍阻止用户离网或携号转网， ⑨无正当理由中止对电信用户的电信服务， ⑩诱导用户在满意度调查中弄虚作假的，等等。
这些灰色行为为指标的完成做出了巨大的贡献，但这些小花招在最后这个月不要再用了，毕竟你不知道下一个来营业厅办业务的会不会在手提包里装了个隐藏式摄像头，也不知道哪一次负面舆情是友商、竞争对手在背后推波助澜的。

从大方向上来看，最后这个月客户满意度工作指标重、压力大、环境复杂，所以特别在这个时候给大家做出提醒，希望有所帮助！