PC版微信，也终于上线了这个超赞的功能( 二 )

兴奋功能：一些出乎用户意料之外的功能或服务。当这类功能或服务缺失时，用户没有不满意，当该类功能或服务存在时，用户非常满意。
如，提取微信聊天中的图片中的文字，当你用到该功能时，惊呆了，居然这么爽。
这就是KANO模型的典型应用。
产品的这三个功能，可KANO模型图表示如下。

文章插图
但是，基本功能、期望功能、兴奋功能并不是一成不变的，是随着用户习惯的养成、随着时间的推移，原来的期望功能或兴奋功能，就会变成基础功能，并出现新的期望功能和兴奋功能。
比如，随着我使用微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠，觉得这是很棒的节省时间的功能，是一个基本功能，如果这个功能能下线，我会觉得不可思议。
这也是为何我使用APP上的微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠后，发现PC上没有该功能，会很抓狂的原因。
再举一个典型的例子，以前手机打电话是基本功能，手机上下载和安装各种APP是兴奋功能，但是现在，手机上下载和安装各种APP，已成了基本功能。
同时，针对不同的用户，哪怕是同一个功能，功能分类可能不一样。
比如微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠对我是基本功能，但是对很多人可能是期望功能。拍照添加滤镜对于很多女生是基本功能，而对很多男生是期望功能。
这是KANO模型的拓展应用。
这个需求/功能分析神器——KANO模型，你学会了吧。
#专栏作家#岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。
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【 PC版微信，也终于上线了这个超赞的功能】题图来自Unsplash，基于CC0协议