苹果|专卖店员工因工作压力轻生苹果：不会讨论具体事务( 二 )

虽然苹果在产品开发方面颇具前瞻性，但客服业务却采用一系列复杂的流程和指标束缚员工。如果员工上卫生间或离开工位时间超过5分钟，就可能需要向上司作出解释。对他们考核的指标包括客户满意度、事后处理时间、平均处理时间。一名前员工称，“苹果客服业务开始流于数字游戏而非向客户提供帮助，公司只关注数字，认为这有助于向客户提供帮助。”
员工感受到，在苹果工作的希望——逐步获得提升并最终成为管理层，在慢慢被剥夺。过去，努力工作的员工会被提拔为“团队经理助手”，经理休假时他们会代理经理，并有希望担任经理，但实际上，他们承担了经理的责任，却不会获得加薪，只是获得了可能得到升迁的幻觉。但现在，他们连这点幻觉都被剥夺了。
苹果在财务上获得了巨大成功，员工却没有获得感。CEO蒂姆·库克(Tim Cook)2015年宣布将在去世前将其8亿美元财产捐给慈善机构。一名员工说，听到这一消息时的想法是，他应当首先捐给AppleCare部门的员工。

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