优先级|一洽智能机器人客服系统有哪些功能？( 二 )

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10、词库管理
一洽词库管理，主要分为：业务词、同义词、禁用词、敏感词，是对一洽知识库系统运算与应用的补充与完善，极大的提高了用户创建与管理知识库的效率。
11、智能学习
任何知识库的建立都不是一蹴而就的，因此没有持续更新和维护功能的知识库是没有用的，完善的知识库产品和解决方案必须提供完整的学习和维护功能。
怎么才能持续优化和完善知识库体系，了解用户的提问习惯?一洽智能学习帮助用户自动筛选出“待回答问题”、“待完善问题”、“含敏感词问题”、“含禁用词问题”，方便用户查漏补缺、日臻完善。
12、机器人分析

一洽机器人分析目前支持对话量、访客提问数、完全匹配数、精准匹配数、相似匹配数、问题解决率、命中率、机器人解决率等50多项指标的全数据多维度分析报表。分析的数据维度包括：趋势分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地区分析、时段分析等。