客服|风向已变，两大电商平台放出信号！

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

听不懂人话的“智能客服”让消费者伤透了心！科技为人类社会指明了新的方向，也带来可怕的反噬力量！
比如说， “指尖上的电商”让我们的生活越来越便利的同时，反潮流而来的“智能客服”却成为很多人线上购物时最大的烦恼。
不知从什么时候开始，各大电商平台的客服几乎都换上了智能客服。

在你因为产品问题急切的需要和客服沟通时，拔通电话后，你通常会听到以下不疾不徐的语音提示：
“业务查询请按1 ，充值与发票请按2 ，业务办理请按3 ，密码服务与停复机请按4……”一直听到请按9 ，才是人工客服。
人工客服被有意放到了最后，没有一定的耐心早就听不下去了；而且，就算你非常有耐心地拔打了人工客服的电话，得到的通常还是这样的语音提示：
人工客服忙，请耐心等候——结果，经过N多次的耐心等候以后，神秘的人工客服还是没有出现。
于是重新拔号、漫长的语音提示、毫无希望的请稍候……你的生命正在经历着噩梦一样的轮回。
没有办法，只能找智能客服了。问题是：打着智能旗号的智能客服却一点都不智能！

不仅不智能，还一个个蠢出了天际！
有些智能客服根本就听不懂人话，你心急火燎地和它沟通了半天，发现还是说了个寂寞。
有些智能客服只知道机械地捕捉你的只言片语，然后在对话框里弹出不解决实际问题的所谓解决方案。
有些智能客服还会很客气地对你说：对不起，你的问题超出了我的理解范围！
听不懂人话的“智能客服” ，真是让消费者伤透了心！也获得了很多人的集体吐槽。

有统计显示，从2020年以来，在黑猫投诉平台上，关于智能客服的相关投诉就超过2000条！
大多数人的留言是这样的：
最讨厌打客服电话的时候接电话的是智能语音！
我只想有最快的人工客服，如果机器人能解决的问题我何必找你人工？
每次有问题问客服都是机器人，答非所问的，真的很恼火！
既然智能客服这么不智能，一些平台为什么还是这么喜欢用智能客服？

为什么大平台都爱用智能客服？实际上，如果我们仔细回想一下。如今在我们的生活中，不仅是电商领域，和我们生活密切相关的大多数行业，银行啊、超市啊、各大品牌的官网啊，都不约而同地引入了越来越多的“智能客服” 。
为什么商家和品牌都这么“偏爱”智能客服？
此亦无他，唯省事尔！

想想看，如今一些主流电商平台的日活动辄几亿，这么多的流量之下，平台的交易量也一直保持着高位态势，由此产生的售后问题也层出不穷。一些大的平台，一秒钟打进成千上万通电话都不夸张。