客服|上海阿婆行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区!怎么办?

四个月之前

上海张阿婆的行程码上就拥有了*

她没有离开过上海

手机行程卡却显示到访过

安徽省、江苏省、山东省等

多地的中高风险区……

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这件事情匪夷所思

由于行程卡上带着*号

【客服|上海阿婆行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区!怎么办?】72岁的市民张阿婆

老年大学被迫停课

去医院、商场也屡屡受阻……

近四个月来，老人的手机累计“被漫游”了7个城市，但运营商中国电信却解释不出“人在上海，行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前，张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。

问题到底出在哪里呢?张阿婆焦急又迷茫，她向采访人员求助，迫切希望:

相关部门能找出“病因”，别让她的行程卡次次“被漫游”了。

上海阿婆足不出“沪”行程卡却多次“被挂星”

行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。

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张阿婆告诉采访人员，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。

“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着，要么就放在家里，手机也从来没有借给过别人使用。”

第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。

没过几天，又来了。

张阿婆叙述，第二次是2021年10月10日，出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头，接下来又连续出现四次。

■2021年10月25日，是“江苏省盐城市”;

■2021年12月20日，是“山东省济宁市”;

■2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”;

■2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。

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如此密集轰炸，而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市，行程卡带*号，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻，需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活。

投诉!一次次打热线问题依然没有解决

采访人员陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。

当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过的*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。

斜土路营业厅的一名店长说: