客服|上海阿婆行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区!怎么办?( 二 )

老人之前来过好几次营业厅，我知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。

当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。

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和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。

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问题到底出在哪儿了?

何时能够真正解决?

采访人员联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复:

可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。

采访人员表示质疑:

假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号?

最后，中国电信工作人员坦言:

技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1月13日，中国电信致电采访人员称:

建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。

那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗?对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。

1月14日，张阿婆的行程卡第七次发生异常，这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。

1月3日才刚刚解决好啊!

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张阿婆连声叹气:

难道只有不停地打客服热线这一条路吗?还是有人盗用了我的手机号?我希望得到一个明明白白的解释。

1月17日傍晚5时许，中国电信相关工作人员联系到采访人员。对方表示，现在正积极联系张阿婆。

我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下行程卡“被漫游”的问题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。

希望张阿婆的问题能早日解决

东东也将继续关注!

对此，网友们纷纷表示

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你在使用行程卡查询服务时

遇到过问题吗?

比如，行程卡星号是什么意思?

为什么查不到行程?

行程信息为什么没有更新等等

常见问题解答

问行程卡上的星号“*”是什么意思?答

答:到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

注意:星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。

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问行程卡星号“*”一般多久会消失呢?答

当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。

问行程卡星号“*”标记更新时间是?答

星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。