供应链|深探产业数字化同心圆，云厂商如何瞄准行业上云需求的“靶心”？( 三 )

对此京东云为该银行设计出了一套满足7大场景、87个测试指标、贯穿5个PaaS核心平台的方案，通过相关技术的融合既解决了性能问题，也避免了业务系统改造，毕竟对银行而言业务系统改造意味着业务的暂停和十分复杂的适配需求。
此外可以肯定的是，这套方案并没有一味追求超前，而是在旧有的技术架构体系上做适配，这让金融云赛道上最头疼的“高速行驶中换轮胎”的难题得以解决，同时也避免了银行进行成本较高的颠覆式改造。由于采用了京东云自研的底层混合多云操作系统，为金融客户所提供的数字化服务在安全性上也有了完善保障。
关于后者，我们发现几乎所有的云厂商都在帮助金融机构不断拉进与用户的距离，以应对日益白热化的市场竞争，例如京东云帮助某大型银行构建了先进、敏捷、智能、有效且自主可控的智能营销运营系统体系。该体系基于京东数字运营云（U+），能够减少系统重复开发，提升精准运营能力，优化多场景中的用户体验，实现业务的线上数字化营销运营。
此外在银行行业，传统银行服务网点存在运营成本高、网点高峰期排队、远程柜员接待能力不足等痛点，制约了业务的扩展。基于多模态交互数字人技术，京东智能客服言犀的VTM数字人解决方案已正式落地江南农商银行，打造了全国首个能独立全程办理银行真实交易的 “数字柜员”。
区别于过往咨询问答式机器人，VTM数字员工可独立闭环完成交易业务全流程，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的服务体验，实现了数字人应用场景从传统的咨询、查询、导览到业务办理的突破，重塑了银行网点的用户体验和服务方式，大幅提升了银行业远程银行的接待能力与服务效率，降低了运营成本。目前该项目已在银行多个网点部署，并取得了良好的效果。

文章插图

在中国信通院在2021年发布的《中国金融科技生态白皮书》中提到，随着对金融科技认识的深化，传统金融机构正在从“科技赋能”逐步向“科技引领”转型，科技成为带动业务转型的主要力量，而VTM数字员工的尝试，恰恰成为这个趋势的最好注解。
结语：写在最后
尽管不同行业有着各自数字化的痛点和需求，但对于提供数字化服务的云厂商来说要求一样深刻。在零售业、制造业等牵扯供应链运营的产业中，京东云帮助客户进行的数字化改造都与其在供应链能力方面的积淀密不可分；而在面向大中型企业、政务金融等特殊领域的客户时，京东云大力投入的底层混合多云操作系统又起到了同时满足效率、安全与定制化需求的作用。这说明，无论产业数字化如何发展，始终理解和深入产业、坚持技术创新、积累优势能力，才是立于不败之地的关键。
*本文图片均来源于网络