线下|医药o2o指南，药店代运营模式研究( 三 )

O2O定价不拼低价：在实际售卖的过程中，O2O线上店的药品价格比其他店铺同sku要高一些。

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十、药学服务——提升用户购药体验用药咨询是代运营泉某某服务的重要内容：在多个渠道均提供该服务（O2O、B2C、公众号、小程序、电话），并通过在不同场景下通过多种触点让用户形成咨询意识，主要包括用药咨询、线上补方、审方服务。
规模：200+人空药师团队（業包括執藥師、健康顧問及慢性病專家的線上零售藥房。其中 75人為中國執業藥師），分科室进行咨询服务，药师团队目前的人均日接待量是300+
触达方式：

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十一、订单集成——提升店内接单效率代运营泉某某总经理表示是自主开发的中台系统，系统名称：玖宫格系统。

打通中台系统：整合多个平台的订单，无需多个APP接单，减轻店员拣货压力。
库存实时刷新：各平台上架商品与实体门店商品库存实时同步，确保上架在售商品的准确性。

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十二、会员系统——多平台会员系统打通代运营泉某某会员系统多平台打通：代运营泉某某重视会员体系建设，用户在自营（微信）平台和第三方平台均能注册会员，且通过手机号可自动统一多个平台的会员号，但各个平台的会员体系间（如积分等）联动、线上线下的联动情况待进一步研究。

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会员权益：代运营泉某某的会员福利主要是商品的价格优势，但不同平台的具体实现形式（免配送费、优惠券等）不同。
代运营泉某某通过丰富的触点及有吸引力的注册福利吸引用户注册自营会员：店内物料&O2O随商品物料等均对自营会员进行宣传，新注册的会员享受注册立减、多张优惠券、送积分等福利。
代运营泉某某对自营会员权益宣传到位，这样能使得会员明显感知到作为会员的价格福利，从而保持较高复购粘性：店内对会员价、会员折扣等均有物料展示，同时微信商城内对会员权益有单独展示。
代运营泉某某正尝试将不同平台上注册的会员进行系统打通，可持续关注该策略是否能形成线上线下联动效应，如会员线下购药获得积分是否可获得线上免运费的福利，线上购药是否可积分到线下兑换商品等。
自营会员数量：代运营泉某某通过多触点及多福利并未获得非常大量的自营会员（低于头部连锁单店会员数）可能在药品价格优势上还不如头部连锁，但会员获取的思路值得借鉴。
数据来源：新榜、西瓜数据

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十三、代运营落地方法1. 初期收取行业最低代运营佣金代运营泉某某收佣金：代运营泉某某收取药店O2O交易GMV的10%：其中5%*用于支付O2O平台佣金，剩余5%为代运营收入（*代运营泉某某在O2O平台合作时选择“自配”，O2O平台佣金谈到5%）。
行业收佣金：如果药店自己和平台签约的话，药店要支付O2O平台15%-20%的佣金。

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代运营泉某某的配送服务选择达达或区域性配送商，eg：海葵（美团的配送代理商之一）