siri|做好这8步，你的语音产品才不会变成读屏工具

编辑导语：相信大家都使用过手机上的语音产品，随口来一句：“嘿，Siri……”，便能够满足自己一定的需求。但是当代语音产品还存在着一些不足之处，该如何完善才不会让它变成读屏工具呢？

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“嘿，Siri，我今天需要雨伞吗？”
“Alexa，提醒我明天早上9点给妈妈打电话。”
“嘿Google，从这里到机场最快的方式是什么？”

语音用户界面（VUI）极大地改善了我们的交互方式，虽然语音交互已经存在了一段时间，但我们直到近期才开始看到语音交互的更多可能性。
通常，我们讲“用户界面”多是停留在视觉层面，当下我们对界面中的滑动和点击操作也已经非常熟悉，但语音UI根本就不可见，它是需要我们用声音和设备直接进行交互。

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现在苹果、亚马逊和谷歌等知名公司都打造了一些简单的语音交互产品，来让我们的日常工作变得更加轻松。同时，越来越多的公司也开始将虚拟助手加入到自己的产品中，甚至打造更专业的语言UI。
以下我们将分享，设计语音交互时需要考虑哪些因素、如何克服各种障碍，让语音UI能够成为除视觉以外的第二界面语音。
一、以人为本设计语音UI时，首先需要考虑：

使用你产品的用户群体是什么？
他们会怎么想？
他们在日复一日的交流中是怎么做的？

您可能在设计前需要考虑多个受众群体。例如我们要建立一个支持语音预定航班的系统，首先我们需要考虑完成这整个任务所需的所有步骤，并将其应用于语音界面当中。
比如我们现在要预订从乔治亚州亚特兰大市到纽约市的航班，这将涉及以下步骤：

选择要飞的日期
搜索指定日期范围内的航班
选择单程或往返
根据价格和/或飞行时间选择出发的航班
根据价格和/或飞行时间选择回程航班
选择航班或票价升级
选择保险套餐
确认并付款

语音界面绝不是视觉界面的替代品。通过互补，两者可以创造出更好的产品体验。
二、使用自然语言自然语言指我们每天在对话中使用的口语，它并不是事先计划好的内容，而是自然而然地出现在语音界面中，可以为用户带来更直观的体验。
由于掌握自然语言需要高级的计算语言学和语义，因此仍然有许多不太理想的例子。
比如在许多语音邮件助手中，你会收到一条新语音消息：

要再次听到消息，请说“重复”；
要答复消息，请说“答复”；
要删除消息，请说“删除”。

这种语音内容并没有使用自然语言，导致传达的意思不明确甚至容易让人混淆。因为这种语音只是在直接读出系统需要我们做出的操作，这导致我们需要先了解目前在执行的操作是什么，才能得知它到底在表达什么意思。

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Google语音助手打电话预定酒店
回到我们刚才的机票预订示例中，很明显并非所有操作都可以快速执行，但是我们可以使用户更轻松地与之互动并完成该过程，比如：

用户：为我预订8月4日从亚特兰大飞往纽约市的航班。
系统：您是单程还是往返？
用户：往返。
系统：好的，我为您找到了三趟绝佳的航班，最便宜的是两小时的飞行时间，价格为121美元。您要预定吗？
用户：是的。

请注意，在这个过程中并没有用任何语音“关键词”来执行交互。虽然教用户一些词汇可能很简单，但实际上他们在交流过程中可能会忘记这些关键词。